การ์ทเนอร์ บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีชื่อดังระดับโลก ได้เปิดเผยผลสำรวจล่าสุดที่ชี้ให้เห็นว่าการนำปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ามาแทนที่พนักงานในองค์กรต่างๆ นั้น ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ แม้หลายบริษัทจะเร่งนำ AI มาใช้เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ แต่กลับพบว่าผลลัพธ์ที่ได้ยังไม่คุ้มค่ากับการลงทุน
ผลสำรวจชี้ AI ยังไม่คุ้มค่า
จากการสำรวจองค์กรกว่า 1,000 แห่งทั่วโลก พบว่าร้อยละ 60 ของโครงการ AI ที่นำมาใช้แทนพนักงาน ไม่สามารถสร้างผลตอบแทนตามที่คาดการณ์ไว้ สาเหตุหลักมาจากต้นทุนการพัฒนาและปรับใช้ระบบที่สูง รวมถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานเดิม ซึ่งต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก
ปัญหาด้านประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
นอกจากนี้ ระบบ AI หลายระบบยังมีปัญหาด้านความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ โดยเฉพาะในงานที่ต้องใช้ดุลยพินิจหรือการตัดสินใจที่ซับซ้อน ส่งผลให้องค์กรต้องพึ่งพามนุษย์ในการตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดอยู่ดี ซึ่งเป็นการเพิ่มต้นทุนโดยไม่รู้ตัว
แนวโน้มการลงทุน AI ในอนาคต
แม้ผลตอบแทนจะไม่ดีอย่างที่คาด แต่การ์ทเนอร์คาดว่าองค์กรต่างๆ จะยังคงลงทุนใน AI ต่อไป โดยมุ่งเน้นการใช้งานในด้านที่ AI ทำได้ดี เช่น การประมวลผลข้อมูลปริมาณมาก การวิเคราะห์แนวโน้ม และการทำงานซ้ำซาก ขณะที่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์หรือปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลยังคงต้องพึ่งพามนุษย์
รายงานยังแนะนำให้องค์กรพิจารณาการลงทุนใน AI อย่างรอบคอบ โดยคำนึงถึงความพร้อมของบุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน และเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน เพื่อให้สามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
