ลาซาด้า (Lazada) เปิดเผยข้อมูลพฤติกรรมนักช้อปไทยในช่วงครึ่งแรกของปี 2569 โดยระบุว่า ผู้บริโภคมีแนวโน้มเลือกซื้อสินค้าโดยให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความคุ้มค่า และใช้เทคโนโลยี AI เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจมากขึ้น สะท้อนผ่าน 3 เทรนด์สำคัญ ได้แก่ การซื้อสินค้าเพื่อดูแลสุขภาพกายและใจ การยอมจ่ายเพื่อสินค้าที่เชื่อถือได้ และการใช้ AI ระหว่างการช้อปออนไลน์
เทรนด์แรก “ช้อปฮีลใจ” ซื้อของเพื่อดูแลตัวเองมากขึ้น
ลาซาด้าระบุว่า ผู้บริโภคจำนวนมากหันมาเลือกซื้อสินค้าที่ช่วยสร้างความผ่อนคลายหรือดูแลสุขภาพมากขึ้น สอดคล้องกับรายงาน Global Consumer Trends ของ Euromonitor ที่ระบุว่า 58% ของผู้บริโภคทั่วโลกเผชิญความเครียดระดับปานกลางถึงสูงในชีวิตประจำวัน และกว่า 2 ใน 3 มองหาสินค้าที่ช่วยให้ชีวิตสะดวกสบายขึ้น
ข้อมูลจากลาซาด้ายังพบว่า กระแส Self-Care มาแรงไม่หยุด เพราะช่วยดันสินค้าคูปองดิจิทัลในกลุ่ม Wellness ความงาม สุขภาพ และสปา มียอดเติบโตกว่า 75% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่การจัดแคมเปญของแพลตฟอร์มเมื่อเดือนที่ผ่านมา พบว่า มียอดสั่งซื้ออุปกรณ์ออกกำลังกายเพิ่มขึ้น 5 เท่า และหมวดอาหารเสริมเพิ่มขึ้น 10 เท่า นอกจากนี้ ของเล่นคลายเครียดอย่าง “สกุชชี่” (Squishy) กลับมาได้รับความนิยมอีกครั้ง โดยมียอดค้นหามากกว่า 30,000 ครั้งในช่วงเดือนที่ผ่านมา
เทรนด์ที่สอง ยอมจ่ายมากขึ้นเพื่อสินค้าที่เชื่อถือได้
ลาซาด้าอ้างอิงรายงานของ Momentum Works ที่ระบุว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2568 เติบโตถึง 69% จากปีก่อนหน้า ซึ่งเป็นอัตราสูงสุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขณะที่ข้อมูลจาก We Are Social ระบุว่า 69% ของคนไทยซื้อสินค้าออนไลน์เป็นประจำทุกสัปดาห์
ภายใต้การเติบโตดังกล่าว ลาซาด้าพบว่า ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือของสินค้ามากขึ้น โดยยอดขายของ LazMall เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา เพิ่มขึ้น 6 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน สูงกว่าการเติบโตของยอดขายรวมบนแพลตฟอร์มที่เพิ่มขึ้น 3 เท่า ขณะเดียวกัน ยอดขายสินค้าและแบรนด์จากต่างประเทศเพิ่มขึ้น 210% โดยมีสินค้าอย่าง Stanley และ MUVA ติดอันดับสินค้าขายดี สะท้อนว่าผู้บริโภคไทยเปิดรับแบรนด์ต่างประเทศมากขึ้น หากมองว่าเป็นของที่มีคุณภาพและตอบโจทย์การใช้งาน
เทรนด์ที่สาม ใช้ AI เป็นผู้ช่วยก่อนตัดสินใจซื้อ
อีกพฤติกรรมที่เห็นได้ชัดคือการใช้ AI ระหว่างการช้อปออนไลน์ โดยข้อมูลจาก Voice of the Consumer: Digital Shopper Survey ของ Euromonitor ระบุว่า 43% ของผู้บริโภคทั่วโลกใช้ AI เพื่อค้นหาและเลือกสินค้า ขณะที่ 39% ให้ความสำคัญกับคำแนะนำที่ออกแบบให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
ด้านข้อมูลของลาซาด้าพบว่า ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2569 ฟีเจอร์ Chatbot มีส่วนช่วยเพิ่มอัตราการสั่งซื้อเกือบ 60% เมื่อเทียบกับปีก่อน และพบว่า 1 ใน 9 ของนักช้อปไทยใช้งานผู้ช่วยที่เป็น AI นี้เป็นประจำ นอกจากนี้ หนึ่งในฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมคือฟีเจอร์ดูดวงภายในแอป สะท้อนว่าผู้บริโภคบางส่วนไม่ได้ใช้ AI เพียงเพื่อค้นหาสินค้า แต่ยังใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ระหว่างการช้อปออนไลน์อีกด้วย
ดังนั้นเทรนด์เหล่านี้สะท้อนให้เห็นชัดถึงการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มซื้อ-ขาย แต่คือพื้นที่ที่สามารถตอบโจทย์คุณค่าในชีวิตประจำวัน และส่งมอบ “ความเชื่อมั่น” ให้แก่นักช้อปได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่โลกเข้าสู่ยุค Confidence Commerce
