เอปสันฝ่าวิกฤตไอทีไทยด้วยกลยุทธ์ B2B โต 40% พร้อมรุกหนัก AI และความยั่งยืนในปี 2569
ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจผันผวนที่ส่งผลให้ตลาดไอทีและเครื่องใช้ไฟฟ้าในประเทศไทยเผชิญมรสุมหนัก ข้อมูลจาก GfK ระบุว่าตลาดรวมสินค้าเทคโนโลยีติดลบถึง 9 เปอร์เซ็นต์ โดยกลุ่มสินค้าไอทีหดตัวลง 10 เปอร์เซ็นต์ และตลาดโปรเจคเตอร์ระดับเริ่มต้นร่วงหนักถึง 20 เปอร์เซ็นต์ ภาวะกำลังซื้อของผู้บริโภคติดลบ 4 เปอร์เซ็นต์ ส่งผลให้เกิดปรากฏการณ์ตลาดแบ่งขั้ว ผู้คนเลือกซื้อเฉพาะสิ่งจำเป็นหรือสินค้ากลุ่มพรีเมียมเท่านั้น
ผลงานสวนกระแสจากกลุ่มธุรกิจองค์กร B2B
อย่างไรก็ตาม เอปสัน ประเทศไทย สามารถทำผลงานได้สวนทางกับวิกฤตดังกล่าว โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจองค์กร (B2B) ที่เติบโตอย่างโดดเด่น นำโดยกลุ่มเครื่องพิมพ์ Business Inkjet ที่มียอดขายพุ่งสูงถึง 40 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการที่องค์กรขนาดใหญ่เริ่มเปลี่ยนผ่านจากเครื่องพิมพ์เลเซอร์มาสู่ระบบอิงค์เจ็ทที่ประหยัดพลังงานมากกว่าถึง 85 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ กลุ่มสแกนเนอร์ยังเติบโตที่ 25 เปอร์เซ็นต์ และหุ่นยนต์อุตสาหกรรมขยายตัว 20 เปอร์เซ็นต์ โดยมีปัจจัยบวกจากการย้ายฐานการผลิตจากจีนมาสู่ไทยและเวียดนามตามสถานการณ์ภูมิรัฐศาสตร์โลก ทำให้ภาคธุรกิจยังคงเดินหน้าลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตในระยะยาว
กลยุทธ์ปี 2569: Customer Value First และการบูรณาการ AI
สำหรับยุทธศาสตร์ในปี 2569 นายยรรยง มุนีมงคลทร ผู้อำนวยการบริหาร บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด ระบุว่าเอปสันเตรียมรุกหนักภายใต้กลยุทธ์ Customer Value First โดยนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการยกระดับงานบริการและปฏิบัติการ ภายใต้ไฮไลท์สำคัญคือระบบ AI Service CRM ที่สามารถวิเคราะห์และกระจายงานซ่อมได้แบบเรียลไทม์ ทำให้สถิติการซ่อมเครื่องเสร็จสิ้นเฉลี่ยอยู่ที่เพียง 1.82 วัน ซึ่งเร็วกว่ามาตรฐานทั่วไปที่อยู่ที่ 2 วัน พร้อมทั้งเตรียมยกระดับศูนย์บริการกว่า 175 แห่งทั่วประเทศให้รองรับงานบริการแบบออนไซต์ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าองค์กรที่ต้องการความต่อเนื่องในการทำงาน
ในขณะที่ตลาดผู้บริโภคทั่วไป (B2C) นายยรรยงกล่าวว่า เอปสันมุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมั่นและความแตกต่างด้วยแคมเปญรับประกันเครื่องพิมพ์อิงค์แทงค์นาน 4 ปี เพื่อตอกย้ำความทนทานในยุคที่ผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่าย พร้อมทั้งเปิดตัวนวัตกรรม Lifestyle Projector ซีรีส์ Light Studio ที่พัฒนาร่วมกับแบรนด์เครื่องเสียงอย่าง Bose โดยเน้นความง่ายในการใช้งานแบบ Plug & Play รองรับระบบปฏิบัติการ Android และสามารถพกพาไปใช้งานนอกสถานที่ด้วยแบตเตอรี่สำรอง (Power Bank) รวมถึงการขยายตลาดไปสู่กลุ่มงานสร้างสรรค์อย่าง Digital Art และการทำ Projection Mapping ตามสถานที่สำคัญต่างๆ ซึ่งเป็นตลาดใหม่ที่มีศักยภาพการเติบโตสูง
พันธกิจความยั่งยืนสู่การเป็นองค์กร Carbon Negative
นอกเหนือจากมิติด้านธุรกิจแล้ว นายยรรยงกล่าวปิดท้ายว่า เอปสันยังเดินหน้าพันธกิจความยั่งยืนเพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กร Carbon Negative ภายในปี 2593 ผ่านนวัตกรรมและโครงการรับผิดชอบต่อสังคมที่จับต้องได้จริง เช่น เทคโนโลยี PaperLab ที่รีไซเคิลกระดาษใช้แล้วภายในออฟฟิศ และโครงการ EPP Refill ที่รวบรวมขวดหมึกใช้แล้วกว่า 50,000 ใบจากทั่วประเทศ นำไปรีไซเคิลเป็นชุดโต๊ะและเก้าอี้นักเรียนเพื่อมอบให้แก่โรงเรียนที่ขาดแคลน เช่นที่โรงเรียนบ้านควนจง จังหวัดสงขลา และโรงเรียนวัดเดชานุสรณ์ จังหวัดนครปฐม เพื่อสร้างโอกาสทางการศึกษาควบคู่ไปกับการรักษาสิ่งแวดล้อม และเป็นการรับผิดชอบต่อสังคมอย่างยั่งยืน
ด้วยกลยุทธ์ที่ชัดเจน เอปสันตั้งเป้าเติบโต 5 เปอร์เซ็นต์ในปี 2569 โดยมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI และการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน สวนกระแสตลาดไอทีที่ยังคงเผชิญความท้าทายจากภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน
