LH Bank เปิดตัว 'GENIE AI' ผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะรายแรกในไทยบนแอป LHB You
นายฉี ชิง-ฟู่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการ ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) หรือ LH Bank ประกาศเปิดตัวระบบ AI Assistant ชื่อ "GENIE" บนแพลตฟอร์ม Mobile Banking เป็นรายแรกในประเทศไทย นวัตกรรมนี้มุ่งยกระดับประสบการณ์ทางการเงินของลูกค้าโดยอนุญาตให้ทำธุรกรรมผ่าน "การสนทนา" ด้วยเสียงและภาษาธรรมชาติที่เข้าใจง่าย ซึ่งไม่ใช่เพียงฟีเจอร์ใหม่ แต่เป็นการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อความสะดวกและรวดเร็ว
GENIE ได้รับการสนับสนุนจาก CTBC Bank ธนาคารเอกชนอันดับหนึ่งในไต้หวันซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ LH Bank ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทางการเงินระดับสากล ร่วมกับความเข้าใจลูกค้าในประเทศไทย การมีพันธมิตรผู้นำด้านเทคโนโลยีอย่างไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) และ ฟิวชั่น โซลูชั่น และการดำเนินงานตามมาตรฐาน Responsible AI เพื่อรับประกันความปลอดภัยของทุกธุรกรรมทางการเงิน
กลยุทธ์สู่ Digital Finance Lifestyle
นายพีรพัฒน์ เกษบุญชู ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้ารายย่อย LH Bank เปิดเผยว่า ธนาคารกำลังเดินหน้ายกระดับสู่ "Digital Finance Lifestyle" เพื่อสร้างความพึงพอใจและขยายฐานลูกค้ารายย่อย โดยเน้นกลุ่มเป้าหมายหลัก ได้แก่ กลุ่ม Digital Savvy (คนรุ่นใหม่) กลุ่มลูกค้า Payroll (พนักงาน) และกลุ่ม Merchant (ผู้ประกอบการ/ร้านค้า) เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลทางการเงินในยุคปัจจุบันด้วยบริการที่สะดวก เข้าถึงง่าย และเข้าใจความต้องการ
กลยุทธ์หลักประกอบด้วย 2 ด้าน: ด้าน Music Marketing & Presenter ซึ่งล่าสุด LH Bank เปิดตัว "โจอี้ – ภูวศิษฐ์ อนันต์พรสิริ" ศิลปินขวัญใจมหาชน ในฐานะพรีเซนเตอร์คนใหม่เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ธนาคารที่จริงใจและเข้าถึงง่าย และด้าน AI-Driven เพื่อเพิ่มขีดความสามารถทางนวัตกรรมผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเปิดตัว GENIE AI: 1st Mobile Banking AI Assistant ผู้ช่วยอัจฉริยะบนแอปพลิเคชัน LHB You
ฟีเจอร์ล้ำสมัยของ GENIE AI
GENIE AI เป็น Mobile Banking รายแรกในไทยที่สั่งงานด้วยเสียง (Voice-to-Action) อย่างเป็นธรรมชาติ รองรับ 3 ภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ และจีน (Mandarin) ซึ่งเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยให้การทำธุรกรรมทางการเงินสะดวกยิ่งขึ้น ครอบคลุมการวางแผนการเงินและการทำธุรกรรมอย่างครบวงจร ด้วย 8 ฟีเจอร์สุดล้ำ ดังนี้:
- คุยง่ายเหมือนคุยกับคน (Natural Interaction): สั่งงานได้ทั้งเสียงและพิมพ์ข้อความ โดย AI เข้าใจคำสั่งภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ คุยโต้ตอบได้ต่อเนื่อง เสมือนมีพนักงานจริงมาให้บริการ
- ฉลาดล้ำ 3 ภาษา (Multilingual): รองรับทั้งภาษาไทย อังกฤษ และจีน (Mandarin)
- สั่งโอนเงินด้วยเสียง (Voice-to-Action): สามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องกดเข้าเมนู แค่พูดว่า "โอนเงินให้..." หรือ "เติมเงิน Easy Pass" AI จะพาไปหน้าทำธุรกรรมพร้อมระบุชื่อและจำนวนเงินให้เสร็จสรรพ รวดเร็วและแม่นยำ
- ทางลัดอัจฉริยะ (Smart Navigation): ช่วยเข้าถึงเมนูด้วยทางลัด ลดความยุ่งยากในการหาเมนู เช่น “พาไปหน้า กดเงินไม่ใช้บัตร” AI จะพาไปหน้านั้นทันที
- ตอบทุกคำถามผลิตภัณฑ์ (Knowledge & Q&A): สามารถตอบทุกคำถาม ทั้งโปรโมชัน หรือเงื่อนไขอื่นๆ ด้วยข้อมูลอัปเดตแบบ Real-time และอธิบายเรื่องยากๆ ให้เข้าใจง่าย
- ที่ปรึกษาทางการเงินส่วนตัว (Financial Advisory): ช่วยแนะนำและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแต่ละคน เช่น การให้ AI วิเคราะห์ประเภทบัญชีเงินฝาก
- สแตนด์บาย 24 ชั่วโมง (24/7 Availability): พร้อมรับใช้ตลอดเวลาไม่มีวันหยุด หากมีเรื่องด่วน AI ก็สามารถเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ทันที
- มีความปลอดภัยและรักษาข้อมูลส่วนตัว (Security & Privacy): อุ่นใจ ด้วยการทำงานบนมาตรฐานความปลอดภัย ไม่จัดเก็บข้อมูลส่วนตัวโดยตรง และมีระบบตรวจจับความเสี่ยงแบบ Real-time ตลอดเวลา
นวัตกรรมนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ LH Bank ในการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ทางการเงินที่ทันสมัยและปลอดภัยสำหรับลูกค้าทุกกลุ่มในยุคดิจิทัล
