สายการบินบางกอกแอร์เวย์สให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมความปลอดภัยในฐานะก้าวแรกของการเดินทางอย่างรับผิดชอบ โดยไม่เพียงแต่การพาผู้โดยสารไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังวางรากฐานของความเชื่อมั่นและการเติบโตอย่างยั่งยืนในทุกก้าวของการดำเนินงาน
รายละเอียดเล็ก ๆ ที่สร้างระบบความปลอดภัย
เสียงประกาศจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ผู้โดยสารได้ยินบนทุกเที่ยวบิน เช่น การขอให้เปิดม่านหน้าต่าง ตั้งพนักพิงให้ตรง เก็บโต๊ะอาหาร และรัดเข็มขัดนิรภัย ล้วนผ่านการออกแบบจากองค์ความรู้และบทเรียนของอุตสาหกรรมการบินโลกที่สั่งสมมายาวนาน เพื่อจุดประสงค์เดียวคือการปกป้องชีวิตของผู้โดยสารและลูกเรือ
การเปิดม่านหน้าต่างช่วยให้ลูกเรือสามารถสังเกตความผิดปกติภายนอกอากาศยานได้ทันที และช่วยให้สายตาของผู้โดยสารปรับตัวกับแสงธรรมชาติ หากเกิดเหตุจำเป็นต้องอพยพ การตั้งพนักพิงและเก็บโต๊ะอาหารช่วยให้ทางเดินโล่งที่สุด ขณะที่เข็มขัดนิรภัยช่วยลดแรงกระแทกจากเหตุการณ์ไม่คาดคิด เช่น หลุมอากาศรุนแรง
ความเชื่อมั่นคือปัจจัยสำคัญในการเลือกใช้บริการ
สำหรับการเลือกใช้บริการสายการบินของผู้โดยสาร อาจมาจากราคาที่สมเหตุผลและความสะดวกสบาย แต่สิ่งที่ทำให้ผู้โดยสารกลับมาใช้บริการซ้ำคือความเชื่อมั่นว่าทุกเที่ยวบินจะนำพาพวกเขาไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัย การบินจึงเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการบริหารความเสี่ยงเข้มข้นที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ตั้งแต่การออกแบบอากาศยาน เทคโนโลยี ระบบตรวจสอบ การซ่อมบำรุง การวางแผนการบิน ไปจนถึงการฝึกอบรมบุคลากร ทุกกระบวนการยึดหลักการป้องกันก่อนเกิดปัญหา (Proactive Safety) มากกว่าการแก้ไขเมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นแล้ว
ทวิวัฒน์ ศิริสกุลวัฒน์ นักบินที่สอง ประจำฝูงบินแอร์บัส สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส กล่าวว่า “นักบินต้องเตรียมตัวเองให้พร้อมเสมอ ทั้งการพักผ่อนให้เพียงพอและการเลือกรับประทานอาหารที่คุ้นเคย ไม่รับประทานสิ่งที่อาจส่งผลต่อร่างกาย เมื่อถึงเวลาปฏิบัติหน้าที่ ต้องตรวจสอบข้อมูลสภาพอากาศ ศึกษาแผนการบิน และยึดถือมาตรฐานความปลอดภัยในทุกขั้นตอน ตั้งแต่ก่อนนำเครื่องขึ้นจนเครื่องจอดสนิท เพราะความรับผิดชอบสูงสุดคือการพาผู้โดยสารไปถึงจุดหมายด้วยความปลอดภัยและตรงเวลา”
ศรัณย์ จิระพันธ์พงศ์ นักบินที่สอง ประจำฝูงบินแอร์บัส สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส กล่าวว่า “สำหรับนักบิน Safety คือการบริหารจัดการความเสี่ยงบนพื้นฐานของความไม่ประมาท เราเตรียมพร้อมในทุกเที่ยวบิน และสื่อสารกับผู้โดยสารตลอดการเดินทาง เพื่อสร้างความมั่นใจว่าเราจะพาทุกคนเดินทางถึงจุดหมายได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย”
ชนัญญา จึงมณีรัตน์ นักบินที่สอง ประจำฝูงบินแอร์บัส สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส กล่าวว่า “นักบินมีหน้าที่สร้างประสบการณ์และความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยให้กับผู้โดยสาร เพื่อให้เขามั่นใจที่จะเดินทางไปกับเรา นักบินจึงต้องเตรียมตัวให้พร้อม เริ่มต้นจากการเช็กสภาพอากาศและตรวจสอบสภาพของเครื่องบินที่จะใช้บิน รวมถึงการเตรียมเอกสารต่าง ๆ ให้พร้อม และสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการเตรียมร่างกายให้แข็งแรง นักบินต้องหมั่นเช็กตารางบินของตนเองเพื่อวางแผนการพักผ่อน ดูแลสุขภาพ และออกกำลังกายให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตและการทำงาน”
ความปลอดภัยเริ่มต้นตั้งแต่ภาคพื้นดิน
สำหรับสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ความปลอดภัยไม่ได้เริ่มต้นเมื่อเครื่องบินทะยานขึ้นจากรันเวย์ แต่เริ่มต้นตั้งแต่ภาคพื้นดิน ผ่านหลักคิด Safety First ที่ฝังอยู่ในทุกกระบวนการทำงาน ตั้งแต่การประเมินความพร้อมของนักบิน การตรวจสอบสภาพอากาศ การวางแผนเส้นทางบิน การตรวจสภาพอากาศยานโดยทีมวิศวกรและช่างซ่อมบำรุง การประสานงานของเจ้าหน้าที่ภาคพื้น ไปจนถึงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ดูแลและสื่อสารด้านความปลอดภัยกับผู้โดยสาร ทุกฝ่ายทำงานเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ เพื่อเปลี่ยนความรับผิดชอบเบื้องหลังให้กลายเป็นความอุ่นใจตลอดการเดินทาง
วัฒนธรรมความปลอดภัยสร้างความยั่งยืน
แนวคิดนี้ได้รับการปลูกฝังอย่างต่อเนื่อง หล่อหลอมเป็น Safety Culture หรือวัฒนธรรมความปลอดภัยขององค์กร ที่ทุกคนเชื่อร่วมกันว่า “ความปลอดภัยเป็นหน้าที่ของทุกคน” ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ในตำแหน่งใด ต่างมีสิทธิ์และหน้าที่ในการแจ้งเตือนเมื่อพบความเสี่ยงหรือความผิดปกติ โดยไม่มีการกล่าวโทษ เพื่อร่วมกันป้องกันปัญหาตั้งแต่ต้นทาง และเปลี่ยนทุกบทเรียนให้กลายเป็นโอกาสในการพัฒนาระบบให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
วัฒนธรรมเช่นนี้สะท้อนหลักการบริหารองค์กรยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน (Sustainability) อย่างแท้จริง ความปลอดภัยเป็นพันธกิจสำคัญของบางกอกแอร์เวย์ส สายการบินมุ่งมั่นรักษามาตรฐานความปลอดภัยในระดับสากล ครอบคลุมทุกมิติใน ESG ทั้งสิ่งแวดล้อม สังคม ชุมชน และมิติด้าน Governance ความปลอดภัยสะท้อนการกำกับดูแลที่ดี การบริหารความเสี่ยง ความโปร่งใส สร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้โดยสาร นักลงทุน พันธมิตรทางธุรกิจ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรเติบโตได้อย่างมั่นคงในระยะยาว
สำหรับสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ความเชื่อมั่นนั้นเริ่มต้นจากวัฒนธรรมความปลอดภัยที่ทุกคนร่วมกันสร้างขึ้นในทุกวัน เพื่อให้ทุกการเดินทางไม่เพียงพาผู้โดยสารไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัย แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างอนาคตที่มั่นคงและยั่งยืน ทุกเที่ยวบินของบางกอกแอร์เวย์สทิ้งร่องรอยแห่งความใส่ใจที่เกิดจากมาตรฐานความปลอดภัย การบริการจากหัวใจ และความรับผิดชอบต่อผู้คน สังคม และสิ่งแวดล้อม หรือที่เรียกว่า “Boutique Footprints” เพราะที่บางกอกแอร์เวย์ส เราเชื่อว่าความยั่งยืนไม่ได้เกิดจากก้าวที่ยิ่งใหญ่เพียงครั้งเดียว แต่เกิดจากทุกก้าวเล็ก ๆ ที่ทำอย่างต่อเนื่อง และทุกก้าวนั้นเริ่มต้นจาก Safety First เสมอ
