Apple ครองใจผู้ใช้ iPhone ด้วย Brand Loyalty สูงถึง 96.4% ในผลสำรวจ SellCell 2026
ผลสำรวจล่าสุดจาก SellCell ประจำปี 2026 ซึ่งสำรวจกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกากว่า 5,000 คน เปิดเผยว่า Apple มีระดับความภักดีต่อแบรนด์หรือ Brand Loyalty สูงที่สุดเป็นประวัติการณ์ โดย iPhone สามารถผลักดันตัวเลขนี้ให้พุ่งสูงถึง 96.4% ทำลายสถิติเดิมที่เคยทำไว้ในปี 2019 ที่ระดับ 90.5% ตัวเลขนี้สะท้อนให้เห็นว่า ผู้ใช้งาน iPhone แทบจะไม่มีความคิดที่จะเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นเลย แม้จะมีตัวเลือกในตลาดมากมายเพียงใดก็ตาม
ทิศทางการย้ายค่าย: Android ย้ายมา iPhone สูงกว่าเกือบ 4 เท่า
ผลสำรวจยังระบุถึงทิศทางการย้ายค่ายที่น่าสนใจ โดยพบว่า ผู้ใช้งานฝั่ง Android มีความต้องการที่จะย้ายมาใช้ iPhone สูงถึง 13.6% ในขณะที่ผู้ใช้งาน iPhone ที่คิดจะย้ายไป Android มีเพียง 3.6% เท่านั้น ซึ่งหมายความว่า อัตราการย้ายค่ายมาแอปเปิลนั้นสูงกว่าเกือบ 4 เท่าตัว สถานการณ์นี้แสดงให้เห็นว่า Apple ไม่เพียงแต่รักษาฐานลูกค้าเก่าได้อย่างเหนียวแน่น แต่ยังสามารถดึงดูดผู้ใช้งานจากคู่แข่งให้ข้ามกำแพงมายังระบบนิเวศของพวกเขาได้อย่างต่อเนื่อง
เหตุผลหลักที่ทำให้ผู้ใช้ iPhone ยังคงภักดีต่อแบรนด์
เมื่อเจาะลึกถึงเหตุผลที่ทำให้สาวก iPhone ยังคงปักหลักอยู่กับแบรนด์ Apple ผลสำรวจพบว่า ปัจจัยสำคัญที่สุดคือความพึงพอใจในประสบการณ์การใช้งานบนระบบปฏิบัติการ iOS ที่มีความลื่นไหลและเสถียร โดยมีสัดส่วนสูงกว่า 60% รองลงมาคือความผูกพันในระบบนิเวศของ Apple ที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ทุกอย่างเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ซึ่งมีตัวเลขอยู่ที่ 17.4% นอกจากนี้ ความเชื่อมั่นในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและความง่ายในการใช้งานยังเป็นปัจจัยเสริมที่ทำให้การตัดสินใจย้ายค่ายเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้งานกลุ่มนี้
ปัจจัยเดียวที่อาจทำให้ผู้ใช้ iPhone เปลี่ยนใจไป Android
ผลสำรวจชี้ว่า มีเพียงปัจจัยเดียวที่อาจจะทำให้ผู้ใช้งาน iPhone บางส่วนยอมเปลี่ยนใจไปหา Android ได้ นั่นคือเรื่องของราคาและความคุ้มค่า โดยเฉพาะในช่วงภาวะเศรษฐกิจที่เต็มไปด้วยความท้าทาย อย่างไรก็ตาม ด้วยระดับ Brand Loyalty ที่สูงลิ่วนี้ Apple ยังคงครองตำแหน่งผู้นำในด้านความภักดีของผู้บริโภคอย่างเหนียวแน่น
