LINE MAN Wongnai เปิดตัวระบบ AI Customer Service ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาของร้านค้าบนแพลตฟอร์มเดลิเวอรีแบบครบวงจร ระบบนี้ช่วยลดระยะเวลาในการจัดการเคสลงกว่า 66% และเพิ่มความแม่นยำขึ้น 16% เมื่อเทียบกับการใช้พนักงาน พร้อมให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ความสำคัญของระบบที่รวดเร็วและแม่นยำ
ในธุรกิจเดลิเวอรีที่ทุกวินาทีมีผลต่อรายได้ ความต่อเนื่องของระบบคือหัวใจสำคัญที่ต้องทั้งรวดเร็วและแม่นยำ ความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยอาจหมายถึงรายได้ที่หายไป ปัจจุบัน Customer Service ของ LINE MAN Wongnai รองรับการให้บริการร้านค้าเฉลี่ยกว่า 360,000 รายต่อปี จากกว่า 700,000 ร้านทั่วประเทศ
ผลลัพธ์หลังนำ AI มาใช้
หลังจากนำ AI Customer Service เข้ามาใช้งาน สามารถลดระยะเวลาในการจัดการเคสลงกว่า 66% และเพิ่มความแม่นยำขึ้น 16% เมื่อเทียบกับการใช้พนักงาน พร้อมให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบนี้พัฒนาร่วมกับ LINE Plus ภายใต้โปรเจ็กต์ ActEngine AI ซึ่งยกระดับการดูแลร้านค้าให้ครบจบในที่เดียว รวมถึงสามารถจัดการและแก้ไขปัญหาเชิงระบบในการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การดูแลร้านค้าที่ครอบคลุมทุกมิติ
การดูแลร้านค้าบนแพลตฟอร์มเดลิเวอรีไม่ได้มีเพียงการตอบคำถามหรือให้ข้อมูล แต่ต้องสามารถลงมือแก้ไขปัญหาได้จริงและครอบคลุมปัญหาที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ปัญหาการจัดการโฆษณาและโปรโมชัน การดูแลสัญญา การตั้งค่าเมนู และการดำเนินงานเรื่องสัญญาต่าง ๆ ภายใน ผ่านการเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน
การพัฒนา SOP และการใช้ข้อมูลจริง
LINE MAN Wongnai ได้พัฒนา SOP มากกว่า 100 รายการ และใช้ข้อมูลการสนทนาจริงของผู้ใช้งาน เพื่อให้ AI เข้าใจบริบทและพฤติกรรมได้อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น การอัปเดตเมนูหรือเวลาเปิด-ปิดร้าน การแก้ไขปัญหาการชำระเงิน หรือการปรับตั้งค่าโฆษณา สามารถดำเนินการได้ทันทีแบบเรียลไทม์ ช่วยลดขั้นตอนการประสานงานและทำให้ร้านค้าดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง
มากกว่าเครื่องมือ คือโครงสร้างที่ช่วยให้ธุรกิจไปต่อได้
สำหรับ LINE MAN Wongnai ร้านค้าไม่ใช่แค่ผู้ใช้งาน แต่คือพาร์ทเนอร์สำคัญ จึงพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อช่วยดูแลและแก้ปัญหาให้ธุรกิจเดินหน้าต่อได้ในทุก ๆ วัน และนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้งานอย่างไร้รอยต่อ
