นายผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยถึงกลยุทธ์การพลิกโฉมองค์กรสู่การเป็นธนาคารดิจิทัลเต็มรูปแบบ (Digital Transformation) ว่าธนาคารได้วางเป้าหมายที่จะเพิ่มสัดส่วนรายได้จากบริการดิจิทัลให้ถึง 80% ของรายได้รวมภายในปี 2570 จากปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 50% โดยเน้นการพัฒนาแพลตฟอร์มและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม
กลยุทธ์ธนาคารไร้สาขา
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการลดจำนวนสาขาลงอย่างต่อเนื่อง โดยธนาคารมีแผนที่จะเปลี่ยนสาขาให้เป็นศูนย์ให้คำปรึกษาทางการเงิน (Financial Advisory Center) แทนการให้บริการทำธุรกรรมปกติ เนื่องจากปัจจุบันลูกค้านิยมใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น โดยธนาคารมีผู้ใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งกว่า 15 ล้านราย และมีธุรกรรมผ่านดิจิทัลคิดเป็น 95% ของธุรกรรมทั้งหมด
การลงทุนด้านเทคโนโลยี
ธนาคารได้ทุ่มงบประมาณกว่า 10,000 ล้านบาทในการพัฒนาเทคโนโลยีและระบบดิจิทัล โดยเฉพาะการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Machine Learning มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงความต้องการ รวมถึงการพัฒนาระบบป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ทันสมัย
นายผยงกล่าวว่า "เราต้องการให้ธนาคารกรุงไทยเป็นมากกว่าธนาคาร แต่เป็นแพลตฟอร์มทางการเงินที่ช่วยให้คนไทยเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างทั่วถึงและสะดวกสบาย"
ผลประกอบการและแนวโน้ม
ในปี 2566 ธนาคารกรุงไทยมีกำไรสุทธิ 3.5 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 10% จากปีก่อน โดยมีรายได้จากดิจิทัลคิดเป็นสัดส่วน 50% และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 60% ในปี 2567 นอกจากนี้ ธนาคารยังมีแผนที่จะเปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ที่รวมบริการทางการเงินและการใช้ชีวิตในแพลตฟอร์มเดียว
การปรับเปลี่ยนองค์กร
ธนาคารได้ปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ โดยเน้นการทำงานแบบ Agile และการสร้างทีมสหสาขาวิชาชีพ (Cross-functional Team) เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนานวัตกรรม นอกจากนี้ ยังมีการปรับทักษะพนักงานกว่า 10,000 คนให้มีความรู้ด้านดิจิทัลผ่านโครงการ Upskill และ Reskill ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนพัฒนาบุคลากรระยะ 5 ปี
นายผยงกล่าวเสริมว่า "พนักงานคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของเรา การลงทุนในคนจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้"
ความท้าทายและโอกาส
แม้การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลจะมีความท้าทาย เช่น การแข่งขันที่รุนแรงจากธนาคารพาณิชย์อื่นและฟินเทค รวมถึงความกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล แต่ธนาคารเชื่อว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีและการพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าจะช่วยให้ธนาคารเติบโตอย่างยั่งยืน
ธนาคารยังมีแผนที่จะขยายความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ทั้งในและต่างประเทศ เพื่อสร้าง Ecosystem ทางการเงินที่ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า ตั้งแต่การออม การลงทุน การกู้ยืม ไปจนถึงการประกันภัย
เป้าหมายระยะยาว
ภายในปี 2570 ธนาคารตั้งเป้าที่จะมีลูกค้าดิจิทัล 20 ล้านราย และมีสัดส่วนรายได้จากดิจิทัล 80% พร้อมทั้งเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมทางการเงินในภูมิภาคอาเซียน โดยเฉพาะในด้านการชำระเงิน การให้สินเชื่อดิจิทัล และการให้คำปรึกษาทางการเงินผ่าน AI
นายผยงทิ้งท้ายว่า "อนาคตของธนาคารคือการเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อทุกมิติของชีวิตทางการเงิน เราจะไม่หยุดที่จะพัฒนาเพื่อให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น"
