Mazda Sales Thailand เตรียมการล่วงหน้า แสดงความพร้อมในการส่งมอบรถและดูแลลูกค้ารถยนต์ไฟฟ้า The All-Electric Mazda6e โดยสำรองอะไหล่ครบแล้ว 100% ทุกรายการ รองรับการให้บริการอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ช่วยลดระยะเวลาการรอคอย สร้างความอุ่นใจตลอดการเป็นเจ้าของรถยนต์ Mazda ทุกรุ่น ความพร้อมดังกล่าวได้รับการสนับสนุนจากศูนย์กระจายอะไหล่ Mazda บนถนนบางนา-ตราด กม. 19 ซึ่งเป็นศูนย์กลางด้านการบริหารจัดการและกระจายอะไหล่ระดับสากล รองรับทั้งตลาดในประเทศและการส่งออกไปยังกว่า 100 ประเทศทั่วโลก แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจในการยกระดับประสบการณ์ สร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพบริการหลังการขาย
Mazda ยกระดับบริการหลังการขาย รองรับรถยนต์ไฟฟ้า
นายศราวุฒิ บรรยงค์กุล ประธานเจ้าหน้าที่สายงานปฏิบัติการ Mazda Sales Thailand กล่าวว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา Mazda มุ่งมั่นยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านการพัฒนาระบบบริการหลังการขายในทุกมิติ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวก ความอุ่นใจ และความพึงพอใจสูงสุดตลอดอายุการใช้งาน ความพร้อมดังกล่าวไม่ได้ครอบคลุมเพียงการให้บริการที่โชว์รูมและศูนย์บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริหารจัดการอะไหล่ ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
Mazda ลงทุนพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์และคลังอะไหล่อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจและความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ศูนย์กระจายอะไหล่ Mazda ใหญ่สุดในอาเซียน
จากความนิยมในรถยนต์ Mazda เมื่อปี 2556 มีการลงนามร่วมมือกับ บริษัท ยูเซ็น โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ระดับโลก จัดตั้งศูนย์กระจายอะไหล่มาสด้าภายใต้ชื่อ บริษัท Mazda Logistics & Yusen (Asia) Co., Ltd. บนถนนบางนา-ตราด ด้วยพื้นที่กว่า 23,635 ตารางเมตร เพื่อเป็นศูนย์กลางการบริหารจัดการและกระจายอะไหล่ที่ได้มาตรฐานระดับสากล มีการสำรองอะไหล่ของ Mazda รุ่นปัจจุบันและรุ่นที่ผ่านมามากกว่า 20 รุ่น สามารถรองรับการจัดส่งอะไหล่ให้กับผู้จำหน่ายทั่วประเทศ ก่อนขยายบทบาทเป็นศูนย์กลางการส่งออกอะไหล่ไปยังกว่า 100 ประเทศ ทั่วโลก ในปี 2558 โดยมีตลาดหลักคือออสเตรเลีย และยุโรป
ระบบบริหารจัดการทันสมัย รองรับรถไฟฟ้าเต็มรูปแบบ
Mazda ได้พัฒนาและปรับปรุงระบบการบริหารจัดการภายในศูนย์กระจายอะไหล่อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น ระบบการจัดการอะไหล่ ระบบจัดการคลังสินค้า ระบบการสั่งอะไหล่ ระบบการเคลมอะไหล่ และระบบ Part Catalog ที่ได้รับการอัพเดทอยู่เสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินงานในยุคดิจิทัล โดยระบบทั้งหมดได้รับการเตรียมความพร้อมสำหรับรองรับการให้บริการรถยนต์ไฟฟ้า The All-Electric Mazda6e แล้วอย่างสมบูรณ์
บุคลากรเชี่ยวชาญ มาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล
พนักงานของมาสด้า เซลส์ ประเทศไทย และ ผู้จำหน่ายมาสด้า เปี่ยมไปด้วยประสบการณ์ด้านอะไหล่โดยตรง และยังพร้อมด้วยขั้นตอนและมาตรฐานในระดับสากล ที่ได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ มาสด้ายังได้วางความพร้อมด้วยระบบและอุปกรณ์ด้านความปลอดภัยให้กับพนักงาน เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยในการทำงาน
ความรวดเร็วในการจัดส่งอะไหล่
Mazda มีรอบการจัดส่งอะไหล่จากศูนย์กระจายสินค้าทุกวันจันทร์ถึงวันเสาร์ หรือ 6 วันต่อสัปดาห์ โดยลูกค้าในกรุงเทพฯ สามารถรับอะไหล่ได้อย่างรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง ขณะที่พื้นที่ต่างจังหวัดได้รับอะไหล่ภายใน 1 วันทำการ สำหรับจังหวัดยะลา ปัตตานี นราธิวาส และเกาะสมุย จะได้รับอะไหล่ภายใน 2 วันทำการ โดยมีรอบจัดส่งวันจันทร์ถึงวันศุกร์
สำรองอะไหล่ครบทุกชิ้นส่วน พร้อมรองรับการบริการระยะยาว
ปัจจุบัน Mazda มีความสามารถในการส่งอะไหล่ได้ทันทีหลังจากรับคำสั่งซื้อสูงถึง 98.4% (สำหรับรถเครื่องยนต์สันดาปภายใน) และได้เตรียมความพร้อมด้านอะไหล่สำรองของรถ The All-Electric Mazda6e ไว้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว 100% ซึ่งรวมถึงชิ้นส่วนสำคัญที่ต้องเปลี่ยน เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น กันชนหน้าและกันหลัง กระจังหน้า นอกจากนี้ ยังมีสต็อกเพียงพอเพื่อรองรับการบริการได้นานถึง 6 เดือน เพื่ออำนวยความสะดวกและลดระยะเวลารอคอยอะไหล่ของลูกค้าเมื่อนำรถเข้ารับการบำรุงรักษาที่ศูนย์บริการมาสด้าทั่วประเทศ
“สิ่งเหล่านี้ แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ Mazda ที่พร้อมให้การดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ทั้งด้านบริการหลังการขายและการบริหารจัดการอะไหล่ เพื่อรองรับการใช้งานรถยนต์ไฟฟ้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว” นายศราวุฒิ กล่าวเพิ่มเติม
รายละเอียดศูนย์กระจายอะไหล่ Mazda
ศูนย์การกระจายอะไหล่ Mazda เกิดจากความร่วมมือระหว่าง บริษัท มาสด้า โลจิสติกส์ จำกัด และ บริษัท ยูเซ็น โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด โดยจัดตั้งขึ้นภายใต้ชื่อบริษัท Mazda Logistics & Yusen (Asia) Co., Ltd. (บริษัท มาสด้า โลจิสติกส์ แอนด์ ยูเซ็น (เอเชีย) จำกัด) โดยตั้งอยู่บนถนนบางนา-ตราด มีพื้นที่รวมทั้งหมดประมาณ 23,635 ตารางเมตร แบ่งเป็น พื้นที่ส่วนที่เป็นสินค้าหลักประมาณ 19,594 ตารางเมตร และพื้นที่คลังสินค้าย่อยอีกประมาณ 4,041 ตารางเมตร มีจำนวนอะไหล่หมุนเวียนเข้า-ออกทั้งสิ้นประมาณ 300,000-400,000 ชิ้นต่อเดือน และมีมูลค่าสินค้าคงคลัง และหมุนเวียนรวมประมาณ 900 ล้านบาท
นอกจากนี้ ศูนย์กระจายอะไหล่แห่งนี้ ยังส่งออกอะไหล่ไปจำหน่ายยังต่างประเทศทั่วโลก โดยมีตลาดหลักคือออสเตรเลียและยุโรป ปัจจุบัน มีอะไหล่สำรองรวมทั้งหมด 83,523 รายการ หรือเป็นจำนวนเกือบ 1 ล้านชิ้น และ มีการจัดส่งอะไหล่เฉลี่ย 350,000 ชิ้นต่อเดือน
