สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) ได้เปิดเผยผลสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้บริการสายการบินจำนวน 3,012 ราย ซึ่งดำเนินการระหว่างเดือนมกราคมถึงกุมภาพันธ์ 2567 โดยพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงประสบปัญหาหลากหลายด้านจากการใช้บริการสายการบิน ไม่ว่าจะเป็นการเลื่อนเที่ยวบิน การยกเลิกเที่ยวบิน ปัญหาการคืนเงิน และการบริการลูกค้าที่ไม่เป็นที่น่าพอใจ
ปัญหาหลักที่พบจากการสำรวจ
ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่าปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการเลื่อนเที่ยวบิน โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามถึง 68% ที่เคยประสบปัญหานี้ รองลงมาคือการยกเลิกเที่ยวบินคิดเป็น 45% และปัญหาการคืนเงินล่าช้าหรือไม่ได้รับการคืนเงินคิดเป็น 32% นอกจากนี้ ยังพบปัญหาด้านการบริการลูกค้าที่ไม่ดี เช่น การรอสายนาน การได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และการไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม
ข้อเรียกร้องของสภาองค์กรของผู้บริโภค
จากผลสำรวจดังกล่าว สอบ. ได้เรียกร้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) และคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง โดยเฉพาะในเรื่องของการคืนเงินและการชดเชยความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการเลื่อนหรือยกเลิกเที่ยวบิน
นอกจากนี้ สอบ. ยังเสนอให้มีการปรับปรุงกฎหมายเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การกำหนดโทษที่ชัดเจนสำหรับสายการบินที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภค และการจัดตั้งกองทุนชดเชยผู้เสียหายจากปัญหาการบิน
ความคิดเห็นของผู้บริโภค
ผู้บริโภคจำนวนมากแสดงความไม่พอใจต่อการให้บริการของสายการบิน โดยระบุว่าไม่ได้รับความสะดวกสบายตามที่ควร และต้องการให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาดูแลอย่างใกล้ชิด บางรายถึงกับกล่าวว่าหากไม่มีการปรับปรุง อาจจะเปลี่ยนไปใช้บริการสายการบินอื่นหรือการเดินทางรูปแบบอื่นแทน
ทั้งนี้ สอบ. จะนำผลสำรวจนี้ไปยื่นต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้เป็นข้อมูลในการกำหนดนโยบายและมาตรการในการคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป
