กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม หรือ ดีอี ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ล่าสุดที่มีชื่อว่า ‘DE Chatbot’ ซึ่งเป็นระบบแชทบอทอัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในการรับเรื่องร้องเรียนและให้บริการข้อมูลข่าวสารต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยสามารถใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
รายละเอียดของ DE Chatbot
DE Chatbot เป็นนวัตกรรมที่พัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการตอบคำถามและรับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของกระทรวงดีอี โดยไม่ต้องเดินทางมาติดต่อด้วยตนเอง
ฟังก์ชันการทำงานหลัก
- รับเรื่องร้องเรียน: ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาหรือร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานต่างๆ ผ่านระบบแชทบอท โดยระบบจะบันทึกและส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการ
- ให้บริการข้อมูล: DE Chatbot สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบาย โครงการ และบริการต่างๆ ของกระทรวงดีอี ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
- ติดตามสถานะ: ผู้ใช้สามารถตรวจสอบความคืบหน้าของเรื่องที่ร้องเรียนได้ผ่านระบบ
ประโยชน์ที่ประชาชนจะได้รับ
การเปิดตัว DE Chatbot ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของกระทรวงดีอีในการยกระดับการให้บริการภาครัฐสู่ยุคดิจิทัล โดยมุ่งเน้นความสะดวก รวดเร็ว และโปร่งใส ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการได้ทุกที่ทุกเวลา ลดค่าใช้จ่ายและเวลาในการเดินทาง
ความเห็นจากผู้บริหาร
นายกรัฐมนตรีได้กล่าวถึงความสำคัญของเทคโนโลยีในการพัฒนาประเทศ โดยระบุว่า DE Chatbot จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้รัฐบาลสามารถรับฟังปัญหาของประชาชนได้อย่างทั่วถึงและรวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมทั้งเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการนำดิจิทัลมาใช้เพื่อประโยชน์ของประชาชน
การใช้งานในอนาคต
กระทรวงดีอีมีแผนที่จะพัฒนา DE Chatbot ให้มีความสามารถมากขึ้นในอนาคต เช่น การรองรับภาษาท้องถิ่น การเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของหน่วยงานอื่นๆ และการเพิ่มฟังก์ชันการชำระเงินค่าบริการต่างๆ เพื่อให้เป็นศูนย์กลางบริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ
ทั้งนี้ DE Chatbot ได้เปิดให้บริการแล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป โดยประชาชนสามารถเข้าใช้งานได้ที่เว็บไซต์กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันผ่านทาง App Store และ Google Play
