เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Shop.BeDee แพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัลชั้นนำ เพื่อยกระดับระบบนิเวศการดูแลสุขภาพ (Healthcare Ecosystem) ในประเทศไทย โดยมุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านพฤติกรรมผู้บริโภคจากการรักษาโรคไปสู่การป้องกันและดูแลสุขภาพเชิงรุก (Proactive Care) พร้อมนำเสนอประสบการณ์สุขภาพเฉพาะบุคคล (Personalized Care) ที่เชื่อมต่ออย่างราบรื่นจากออนไลน์สู่โรงพยาบาล ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกช่วงวัย
แนวโน้มสุขภาพยุคใหม่: เชิงรุกและเฉพาะบุคคล
ข้อมูลจากเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโลชี้ให้เห็นถึงการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของช่องทางดิจิทัล โดยยอดจำหน่ายแพ็กเกจสุขภาพผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่า 32% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ขณะที่จำนวนผู้ใช้บริการและแพ็กเกจที่จำหน่ายผ่านดิจิทัลเพิ่มขึ้นกว่า 45% สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคหันมาใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนและตัดสินใจด้านสุขภาพมากขึ้น
นายศุภกร พะวันนา ผู้อำนวยการสายการตลาด เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล กล่าวว่า “พฤติกรรมของคนไทยเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน โดยมองว่าสุขภาพคือการลงทุนระยะยาวเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดี ไม่ใช่แค่การมาโรงพยาบาลเมื่อเจ็บป่วยอีกต่อไป ฐานข้อมูลของเราชี้ให้เห็นว่าความต้องการของแต่ละเจเนอเรชันมีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง”
- Gen Z ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตและต้องการข้อมูลที่น่าเชื่อถือท่ามกลางโลกโซเชียล
- Gen Y ไม่ขาดความรู้เรื่องสุขภาพ แต่ขาดเวลา เนื่องจากต้องดูแลทั้งลูก พ่อแม่ และงาน Digital Platform จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การดูแลสุขภาพเกิดขึ้นได้จริง
- Gen X มีกำลังซื้อสูงแต่มักพบโรค NCDs จากการตรวจสุขภาพประจำปี ทำให้ต้องการ Personalized Care ที่แม่นยำและวางแผนระยะยาว
- Silver Age ต้องการ Partner ที่ช่วยให้ชีวิตหลัง 60 มีคุณภาพ โดยไทยจะมีผู้สูงอายุถึง 1 ใน 3 ของประชากรภายในปี 2576
- Gen A (AI) กลุ่มคนที่ใช้ AI เป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาข้อมูลสุขภาพและประเมินอาการเบื้องต้น
“ความร่วมมือกับ Shop.BeDee จะช่วยให้เราส่งมอบ Personalized Health Journey ที่เหมาะกับแต่ละบุคคลได้แม่นยำยิ่งขึ้น เพราะเราเชื่อว่า One Size Does Not Fit All โดยเฉพาะเรื่องสุขภาพ” นายศุภกรกล่าวเสริม
ยกระดับ Customer Experience ด้วย Omnichannel และ Data-Driven
นางสาววัชราภรณ์ เจริญธรรมวัชณ์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการออกแบบและสร้างสรรค์ประสบการณ์ บริหารความสัมพันธ์องค์กร และผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการออกแบบและสร้างสรรค์กลยุทธ์ การสื่อสารการตลาดดิจิตอล เครือ รพ.พญาไท-เปาโล กล่าวว่า “ปัจจุบันผู้บริโภคเปรียบเทียบประสบการณ์ของโรงพยาบาลกับแพลตฟอร์มดิจิทัลในชีวิตประจำวัน ความสะดวก รวดเร็ว และความต่อเนื่องกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของ Healthcare Experience ดิจิทัลคือประตูบานแรกที่ผู้ป่วยใช้เริ่มต้นหาข้อมูล เปรียบเทียบแพ็กเกจ หรือนัดหมาย”
เครือฯ จึงใช้แนวคิดเชื่อมต่อทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) ให้เป็น Omnichannel ที่ไร้รอยต่อ (Seamless O2O) โดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Experience) ใน 2 ส่วนหลัก:
- Personalized Recommendation: แนะนำโปรแกรมสุขภาพและสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับช่วงอายุและไลฟ์สไตล์
- Customized Communication: เลือกสรรคอนเทนต์และช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม เพื่อให้ผู้รับบริการรู้สึกถึงความใส่ใจเฉพาะบุคคล
ความร่วมมือกับ Shop.BeDee จะทำหน้าที่เป็น Gateway เชื่อมต่อการดูแลสุขภาพตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การเลือกโปรแกรม การนัดหมาย การเข้ารับบริการ ไปจนถึงการติดตามผลสุขภาพให้เป็นประสบการณ์เดียวกัน
BeDee: Digital Front Door สู่บริการสุขภาพคุณภาพ
นายศิวดล มาตยากูร Managing Director, BeDee Powered by BDMS กล่าวว่า “Shop.BeDee ต้องการเป็นแพลตฟอร์มสุขภาพที่เข้าใจคนไทยมากที่สุด ช่วยให้ทุกคนเข้าถึงบริการสุขภาพที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น เรามองบทบาทของแพลตฟอร์มสุขภาพมากกว่าการเป็น Marketplace แต่เป็นส่วนหนึ่งของ Health Ecosystem ที่เชื่อมโยงบริการสุขภาพคุณภาพและเครือข่ายโรงพยาบาลที่ได้มาตรฐานไว้ในที่เดียว ความร่วมมือกับเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโลเป็นอีกก้าวสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภค และช่วยให้คนไทยดูแลสุขภาพได้อย่างเหมาะสมในทุกช่วงชีวิต”
ข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้บริโภค
ภายใต้ความร่วมมือครั้งนี้ ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อโปรแกรมสุขภาพและบริการทางการแพทย์จากเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล ผ่าน Shop.BeDee ได้สะดวกยิ่งขึ้น พร้อมข้อเสนอพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการด้านสุขภาพในแต่ละช่วงวัย อาทิ โปรแกรมตรวจสุขภาพ Phyathai–Paolo x Shop.BeDee, โปรแกรม All You Can Check, แพ็กเกจตรวจสุขภาพเฉพาะทาง, โปรแกรมคัดกรองโรคยอดนิยม และวัคซีนป้องกันโรคต่าง ๆ ในราคาพิเศษเริ่มต้นที่ 400 บาท พร้อมรับสิทธิประโยชน์และโค้ชส่วนลดเพิ่มเติมสูงสุด 1,000 บาท สำหรับผู้ซื้อโปรแกรมสุขภาพผ่านแพลตฟอร์ม Shop.BeDee
ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้าง Digital Health Ecosystem ที่เชื่อมโยงบริการทางการแพทย์ เทคโนโลยี และข้อมูลสุขภาพเข้าด้วยกัน เพื่อสนับสนุนให้คนไทยเข้าถึงการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพได้สะดวกยิ่งขึ้น และสอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคลในทุกช่วงชีวิตอย่างแท้จริง
