สภาผู้บริโภคได้ออกมาชี้แจงถึงกรณีที่มีผู้บริโภคร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าออนไลน์เป็นจำนวนมาก โดยระบุว่าปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากการซื้อขายสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ รวมถึงการถูกโกงเงินจากผู้ขายที่ไม่มีตัวตนจริง
สาเหตุของปัญหาสินค้าออนไลน์
จากการตรวจสอบพบว่าสาเหตุหลักของปัญหาสินค้าออนไลน์มีหลายประการ ได้แก่ การขาดความเข้าใจในสิทธิของผู้บริโภค การเลือกซื้อสินค้าจากผู้ขายที่ไม่น่าเชื่อถือ และการไม่ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังมีปัจจัยจากช่องทางการชำระเงินที่ไม่ปลอดภัยอีกด้วย
แนวทางการป้องกันและแก้ไข
สภาผู้บริโภคแนะนำให้ผู้บริโภคปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้เพื่อลดความเสี่ยงในการถูกโกง:
- ตรวจสอบชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของผู้ขายก่อนซื้อสินค้า
- อ่านรายละเอียดสินค้าและเงื่อนไขการขายอย่างละเอียด
- ใช้ช่องทางการชำระเงินที่มีระบบป้องกันการโกง เช่น การชำระผ่านบัตรเครดิตหรือแพลตฟอร์มที่มีการคุ้มครองผู้ซื้อ
- เก็บหลักฐานการซื้อขาย เช่น ภาพหน้าจอ ใบเสร็จ หรือการสนทนากับผู้ขาย
หากพบปัญหาหรือถูกโกง ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนได้ที่สภาผู้บริโภคหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือกองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บก.ปอท.)
สถิติการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้น
ข้อมูลจากสภาผู้บริโภคพบว่าในช่วงปีที่ผ่านมา มีการร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 30 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยสินค้าที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือเครื่องสำอาง อิเล็กทรอนิกส์ และเสื้อผ้า
สภาผู้บริโภคยังได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อขายออนไลน์อย่างปลอดภัย และเรียกร้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องออกมาตรการควบคุมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซให้เข้มงวดยิ่งขึ้น เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำซาก
