เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม 2569 นางสาวพลอยทะเล ลักษมีแสงจันทร์ รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า คณะรัฐมนตรี (ครม.) มีมติรับทราบรายงานเสนอต่อคณะรัฐมนตรี กรณีที่หน่วยงานของรัฐยังมิได้ปฏิบัติให้ถูกต้องครบถ้วน ตามหมวด 5 หน้าที่ของรัฐ ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560 ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับแนวทางการคุ้มครองและมาตรการเยียวยาผู้บริโภคแบบบูรณาการ ตามที่ผู้ตรวจการแผ่นดิน (ผผ.) เสนอ
มอบหมายหน่วยงานหลักรับผิดชอบ
ครม. ได้มอบหมายให้สำนักนายกรัฐมนตรี (นร.) โดยสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เป็นหน่วยงานหลักในการรับข้อเสนอแนะของผู้ตรวจการแผ่นดินไปพิจารณาร่วมกับกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม กระทรวงพาณิชย์ กระทรวงมหาดไทย กระทรวงสาธารณสุข กระทรวงอุตสาหกรรม สำนักงบประมาณ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ สภาองค์กรของผู้บริโภค และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยให้สำนักนายกรัฐมนตรี (สคบ.) สรุปผลการพิจารณา ผลการดำเนินการ และความเห็นในภาพรวม ส่งให้สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี (สลค.) ภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับแจ้งจาก สลค. เพื่อนำเสนอคณะรัฐมนตรีต่อไป
ข้อเสนอของผู้ตรวจการแผ่นดิน
ผู้ตรวจการแผ่นดินได้เสนอรายงานพร้อมข้อเสนอแนะ เรื่อง แนวทางการคุ้มครองและมาตรการเยียวยาผู้บริโภคแบบบูรณาการ โดยชี้ให้เห็นว่าการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทยในปัจจุบันยังคงเผชิญปัญหาและข้อจำกัดในหลายมิติ ได้แก่
- ด้านโครงสร้างและกลไกการบริหารจัดการ
- ด้านกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค
- ด้านทรัพยากรและฐานข้อมูล
ข้อเสนอแนะเพื่อแก้ไขปัญหามี 8 ประการ ดังนี้
- การปรับโครงสร้างของคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคทั้งในระดับชาติและระดับภูมิภาคและการขับเคลื่อนนโยบาย
- การพัฒนา สคบ. สู่รูปแบบ One Stop Service
- การจัดทำวาระแห่งชาติ/วาระจังหวัด แผนการปฏิบัติงานและคู่มือมาตรฐานระดับจังหวัด
- การพัฒนาระบบฐานข้อมูลและระบบแจ้งเตือนภัย (Rapid Alert System)
- การมีส่วนร่วมของภาคประชาชน
- การกำหนดให้มีมาตรการคุ้มครองและเยียวยาผู้บริโภคที่บังคับได้
- การจัดให้มีหน่วยงานกลางเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลการรับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- การเสริมสร้างองค์ความรู้เพื่อสร้างความเข้มแข็งแก่ผู้บริโภคให้รู้เท่าทัน (Smart Consumer)
