สภาผู้บริโภคได้ยื่นข้อเสนอต่อคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เพื่อให้กำหนดราคาและคุณภาพบริการอินเทอร์เน็ตบ้านให้เป็นธรรม หลังจากที่ผู้บริโภคจำนวนมากร้องเรียนว่าได้รับความไม่เป็นธรรมจากผู้ให้บริการ อาทิ ค่าบริการที่สูงเกินจริง และคุณภาพบริการที่ไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้
ข้อเสนอของสภาผู้บริโภค
สภาผู้บริโภคเสนอให้ กสทช. กำหนดโครงสร้างราคาอินเทอร์เน็ตบ้านที่ชัดเจนและเป็นธรรม โดยคำนึงถึงต้นทุนที่แท้จริงของผู้ให้บริการ และไม่ให้มีการเรียกเก็บค่าบริการที่ซ่อนเร้น นอกจากนี้ ยังขอให้มีการกำหนดมาตรฐานคุณภาพบริการขั้นต่ำ เช่น ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่แท้จริงต้องไม่ต่ำกว่า 80% ของที่โฆษณาไว้ และการให้บริการต้องมีเสถียรภาพ
ปัญหาที่พบ
- ผู้บริโภคถูกเรียกเก็บค่าบริการในราคาที่สูงเกินจริง โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ไม่มีผู้ให้บริการรายอื่นแข่งขัน
- ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ได้จริงต่ำกว่าที่โฆษณาไว้มาก ส่งผลกระทบต่อการใช้งาน
- มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง เช่น ค่าติดตั้ง ค่าอุปกรณ์ ที่ไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- สัญญาบริการมีข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรม เช่น การผูกมัดระยะยาว และการปรับราคาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
ข้อเรียกร้องเพิ่มเติม
นอกจากการกำหนดราคาและคุณภาพแล้ว สภาผู้บริโภคยังเรียกร้องให้ กสทช. กำหนดมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคที่เข้มงวดขึ้น เช่น การให้ผู้บริโภคสามารถยกเลิกสัญญาได้โดยไม่เสียค่าปรับหากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการตามที่สัญญาไว้ และการให้มีช่องทางร้องเรียนที่สะดวกและรวดเร็ว
ผลกระทบต่อผู้บริโภค
หากข้อเสนอของสภาผู้บริโภคได้รับการพิจารณาและนำไปปฏิบัติจริง จะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับบริการอินเทอร์เน็ตบ้านที่มีคุณภาพในราคาที่เป็นธรรมมากขึ้น ลดภาระค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น และเพิ่มความโปร่งใสในการให้บริการของผู้ประกอบการ
สภาผู้บริโภคหวังว่า กสทช. จะเร่งดำเนินการเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค เนื่องจากอินเทอร์เน็ตบ้านกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิตในยุคดิจิทัล ทั้งในด้านการศึกษา การทำงาน และการติดต่อสื่อสาร
