สภาผู้บริโภคชี้แจงปมร้องเรียนสินค้าและบริการออนไลน์พุ่งสูง

สภาผู้บริโภคเผยสถิติร้องเรียนสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นเท่าตัว

สภาผู้บริโภคเปิดเผยข้อมูลสถิติการร้องเรียนปัญหาสินค้าและบริการออนไลน์ในปี 2566 ที่ผ่านมา พบว่ามีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นกว่าเท่าตัวเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยสาเหตุหลักมาจากการซื้อขายสินค้าที่ไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ และปัญหาการบริการหลังการขายที่ไม่ได้มาตรฐาน

รายละเอียดสถิติการร้องเรียน

จากรายงานของสภาผู้บริโภค ระบุว่าในปี 2566 มีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและบริการออนไลน์รวมทั้งสิ้น 12,345 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากปี 2565 ที่มีเพียง 5,678 เรื่อง คิดเป็นอัตราการเพิ่มขึ้นร้อยละ 117 โดยประเภทสินค้าที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่ เครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ รองลงมาเป็นเสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย และอาหารเสริมสุขภาพ

ปัญหาหลักที่พบ

ปัญหาที่ผู้บริโภคร้องเรียนมากที่สุดคือ สินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ คิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด รองลงมาคือ ปัญหาการจัดส่งสินค้าล่าช้าหรือไม่ได้รับสินค้า ร้อยละ 30 และปัญหาการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า ร้อยละ 25 นอกจากนี้ยังพบปัญหาการหลอกลวงหรือมิจฉาชีพออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

—

ข้อแนะนำสำหรับผู้บริโภค

สภาผู้บริโภคแนะนำให้ผู้บริโภคตรวจสอบข้อมูลผู้ขายและรีวิวสินค้าอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ รวมถึงเลือกซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มที่มีนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคที่ชัดเจน หากพบปัญหาควรแจ้งร้องเรียนไปยังสภาผู้บริโภคหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที

แนวทางแก้ไขปัญหา

สภาผู้บริโภคเรียกร้องให้หน่วยงานภาครัฐและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซร่วมมือกันแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง โดยเฉพาะการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการสร้างระบบการตรวจสอบและติดตามผู้ขายที่กระทำผิดอย่างเข้มงวด