สุวรรณภูมิออกแถลงการณ์ขอโทษปมดราม่าพนักงาน X-ray พูดจาไม่เหมาะสม เร่งปรับปรุงบริการทันที
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้ออกแถลงการณ์ขอโทษผู้โดยสารอย่างเป็นทางการ หลังจากเกิดกระแสดราม่าในสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานบริเวณจุดตรวจ X-ray กระเป๋า ที่ถูกกล่าวหาว่าใช้คำพูดและท่าทางไม่เหมาะสม ซึ่งสร้างความไม่พอใจให้กับผู้โดยสารจำนวนมาก
จุดเริ่มต้นของดราม่าในสื่อสังคมออนไลน์
เหตุการณ์นี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ข้อความแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพนักงานจุดตรวจ X-ray ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยระบุว่าพนักงานมีท่าทีดุดันและขาดการอบรมด้านการสื่อสารและควบคุมอารมณ์ ผู้โพสต์ยังตั้งคำถามด้วยว่า หากคนไทยเองยังไม่ชอบพฤติกรรมดังกล่าว แล้วคิดว่าผู้โดยสารต่างชาติจะรู้สึกอย่างไรเมื่อเจอการบริการที่ไม่ดี ซึ่งโพสต์นี้ถูกแชร์และได้รับความสนใจจากผู้ใช้จำนวนมากที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นหลากหลายมุมมอง
ความคิดเห็นส่วนหนึ่งระบุว่า "ในที่สุดก็มีคนพูดเรื่องนี้" ขณะที่บางส่วนเห็นว่า "หน้าตึงเป็นสไตล์เลย 80%" นอกจากนี้ยังมีผู้แสดงความเห็นว่า แม้จุดตรวจ X-ray จะเป็นเรื่องของความปลอดภัยที่อาจไม่จำเป็นต้องเฟรนลี่มาก แต่ก็ไม่ควรถึงขั้นแสดงสีหน้าเหวี่ยงหรือพูดจาไม่สุภาพ ซึ่งถือว่าไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง
การตอบสนองอย่างรวดเร็วจากสนามบินสุวรรณภูมิ
หลังจากที่โพสต์ดังกล่าวแพร่กระจายไปอย่างกว้างขวาง เฟซบุ๊กเพจ "Suvarnabhumi Airport" ของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้ออกคำชี้แจงอย่างเป็นทางการ โดยยืนยันว่าได้รับทราบปัญหาจากการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2569 เกี่ยวกับการใช้วาจาและท่าทางที่ไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจ X-ray กระเป๋า
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิขออภัยผู้โดยสารทุกท่านต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมรับฟังเสียงสะท้อนและข้อเสนอแนะทั้งหมดเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ โดยเน้นให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และมีการสื่อสารที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
มาตรการเร่งด่วนเพื่อแก้ไขและป้องกันปัญหา
เพื่อจัดการกับปัญหานี้ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้สั่งการให้บริษัทที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยบริเวณจุดตรวจ X-ray กระเป๋า ดำเนินการแก้ไขและปรับปรุงการให้บริการอย่างเร่งด่วน โดยมีมาตรการสำคัญดังนี้
- จัดให้มีการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทุกคนก่อนเริ่มการปฏิบัติงานประจำวัน เพื่อเน้นย้ำให้มีความพร้อมในการให้บริการด้วยความสุภาพและเรียบร้อย
- จัดการฝึกอบรมด้านการให้บริการเพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อพัฒนาทักษะบุคลากรและยกระดับคุณภาพการบริการ
- หากยังพบการปฏิบัติงานที่ไม่เป็นไปตามแนวทางที่กำหนด จะดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องและทบทวนมาตรการกำกับดูแลต่อไป
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิขอย้ำอีกครั้งถึงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และจะรวบรวมทุกความคิดเห็นจากผู้โดยสารเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต โดยมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ดีสำหรับทุกคนที่ใช้บริการ
