ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย รายงานว่าในปีงบประมาณ 2566 มีประชาชนยื่นเรื่องร้องทุกข์ผ่านศูนย์ดำรงธรรมทั่วประเทศรวมทั้งสิ้น 365,284 เรื่อง โดยสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้แล้วเสร็จถึง 332,409 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 91.0 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
ประเภทปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนมากที่สุด
ปัญหาที่ดินเป็นเรื่องที่ประชาชนร้องเรียนมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 28.5 ของทั้งหมด รองลงมาคือปัญหาด้านเกษตรกรรม ร้อยละ 15.2 ปัญหาด้านสาธารณูปโภค ร้อยละ 12.8 ปัญหาด้านสิ่งแวดล้อม ร้อยละ 9.6 และปัญหาด้านการค้าและการลงทุน ร้อยละ 8.4
การดำเนินการของศูนย์ดำรงธรรม
ศูนย์ดำรงธรรมได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งในระดับจังหวัดและอำเภอ รวมถึงการลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง และการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท โดยมีเป้าหมายให้ประชาชนได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
นอกจากนี้ ศูนย์ดำรงธรรมยังได้พัฒนาแอปพลิเคชัน "ดำรงธรรม" เพื่อให้ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องร้องทุกข์ได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยสามารถดาวน์โหลดได้ทั้งระบบ iOS และ Android
สถิติการร้องทุกข์ในปีที่ผ่านมา
- เรื่องร้องทุกข์ทั้งหมด: 365,284 เรื่อง
- แก้ไขแล้วเสร็จ: 332,409 เรื่อง (91.0%)
- อยู่ระหว่างดำเนินการ: 32,875 เรื่อง (9.0%)
นายกฤษฎา บุญราช ปลัดกระทรวงมหาดไทย กล่าวว่า ศูนย์ดำรงธรรมเป็นกลไกสำคัญในการรับฟังปัญหาของประชาชนและช่วยเหลือผู้เดือดร้อน โดยในปีนี้มีแนวโน้มจำนวนเรื่องร้องทุกข์ลดลงจากปีก่อนหน้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการทำงานของภาครัฐมีประสิทธิภาพมากขึ้น
