ดราม่าเกาะเสม็ด ลูกค้าถูกบุกห้อง โรงแรมแจงแล้วก่อนลบโพสต์

โลกออนไลน์ต่างแสดงความคิดเห็นวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์รีวิวประสบการณ์เตือนภัย หลังไปเที่ยว "เกาะเสม็ด" ที่จะติดอยู่ในความทรงจำ โดยเล่าว่า กรุ๊ปเที่ยวไปกัน 12 คน มีเด็ก ผู้หญิง ผู้ชาย คนท้อง พักที่โรงแรมระดับ 4-5 ดาว แต่กลับเกิดเรื่อง คนร้ายสามารถเข้าห้องส่วนตัวได้แบบง่ายดาย และพยายามที่จะขืนใจ ทำร้ายเพื่อนเจ้าของโพสต์ แต่โชคดีที่แฟนเพื่อนมาช่วยทัน จึงปลอดภัย ส่วนโจรหนีไปได้

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

กลุ่มเจ้าของโพสต์ยังอ้างอีกว่า ได้พากันตะโกนเรียกพนักงานเสียงดัง แต่ออกช่วยเหลือล่าช้า และที่น่าตกใจคือคำพูดของ General Manager (GM) หลังมาเคลียร์เรื่องบอกว่า "ถ้าจะพักต่อให้เข้าพักห้องตามเดิมอีกคืนที่จองไว้ โดยจะย้ายเพื่อนที่เกิดเรื่องไปนอนห้องอื่น ให้ลูกคนอื่นมานอนแทนห้องนั้น" ทั้งหมดจึงตัดสินใจไม่พักต่อ ขึ้นกลับฝั่งระยอง หลอนกันทั้งคืน จิตตกกันหมด พร้อมอัปเดตต่อมาในคอมเมนต์ เป็นภาพของคนร้ายที่ถูกจับได้แล้ว และบอกอีกว่า สรุปวันนั้นพี่ตำรวจ มาทั้งหมด 3 ท่าน พี่ๆ ทยอยกันมา จึงไม่รู้ว่าเป็นตำรวจมาจากที่ไหน

โรงแรมออกแถลงการณ์

ล่าสุดทางโรงแรมก็ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจง ก่อนจะลบโพสต์ไปในเวลาต่อมา โดยมีเนื้อหาระบุว่า ขอแสดงความเสียใจอย่างยิ่ง ต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ ทางโรงแรมไม่ได้นิ่งนอนใจหรือปกปิดข้อมูลที่เกิดขึ้น เพียงแต่เล็งเห็นว่าเป็นเรื่องละเอียดอ่อนที่เกิดขึ้นกับผู้เสียหาย โดยเฉพาะด้านความรู้สึกของผู้เสียหาย และทางโรงแรมยังคงติดต่อกับผู้เสียหายอย่างต่อเนื่องโดยไม่ได้เพิกเฉยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

—

รายละเอียดการชี้แจง

1. ผู้ก่อเหตุ เป็นบุคคลภายนอกที่ไม่ใช่พนักงานของโรงแรม และไม่ได้เป็นผู้อยู่อาศัยบนเกาะเสม็ด หลังจากเกิดเหตุ ได้พบและจับกุมตัวผู้ก่อเหตุได้ภายในเวลาประมาณ 30 นาที หลังทราบเหตุ พนักงานของโรงแรมเป็นผู้พบ และได้นำมาให้ทางกลุ่มผู้เสียหายชี้ และยืนยันตัวตนในขณะนั้นมีเจ้าหน้าที่ตำรวจอยู่ด้วยทั้งหมด 3 นาย และส่งดำเนินคดีทันที
2. ด้านความปลอดภัย ในวันนั้นมี Manager on Duty คอย standby โดยมีการเดินตรวจตราความเรียบร้อยอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง ตามข้อมูลจากโพสต์ลูกค้า ได้ตะโกนเรียกพนักงาน และพนักงานไม่ได้มายังจุดเกิดเหตุในทันที เนื่องจากจุดที่เกิดเหตุ และบริเวณห้องพักของพนักงาน อยู่ห่างกันประมาณ 200 เมตร แต่เมื่อมีการเรียกที่เสียงดังขึ้น ได้มี Manager on Duty และพนักงานออกมาพบ และสอบถามข้อมูลกับทางลูกค้า และเมื่อทราบได้ติดต่อ และแจ้งไปยังเจ้าหน้าที่ตำรวจในพื้นที่ทันที หลังจากรับทราบข้อมูล เจ้าหน้าที่มาถึงโรงแรมประมาณ 15 นาที เรื่องเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยทางโรงแรมไม่ได้มีจริง แต่มี Manager on Duty คอยสอดส่องพื้นที่ หลังจากวันเกิดเหตุ ทางโรงแรมได้เพิ่มพนักงาน ในการสอดส่อง และเดินตรวจตราพื้นที่ตลอดทั้งคืน ตั้งแต่เวลา 22.00-08.00 น.
3. การสื่อสารของ GM ทางโรงแรมต้องขออภัยต่อการสื่อสารที่อาจจะทำให้เกิดเข้าใจที่คลาดเคลื่อน เนื่องด้วยในวันดังกล่าว หลังเกิดเหตุ ได้ทำการย้ายลูกค้าไปยังโรงแรมอื่นในคืนนั้นโดยทันที และในวันรุ่งขึ้นได้สอบถาม กับทางกลุ่มผู้เสียหาย หากต้องการเข้าพักต่อ ห้องที่กลุ่มผู้เสียหายจองไว้ยังคงมีอยู่ในระบบตามเดิม ตามวันที่เข้าพักคือ 29-31 พฤษภาคม โดยไม่ได้ให้ลูกค้าท่านอื่นเข้าพักแต่อย่างใด หากกลุ่มผู้เสียหายประสงค์เข้าพักตามการจองเดิม ห้องที่จะเข้าพักยังคงต้องเป็นห้องเดิม เนื่องจากห้องพักเต็ม ไม่สามารถที่จะสลับหรือย้ายได้ ยกเว้นห้องผู้เสียหาย โดยไม่ได้ให้ลูกค้าท่านอื่นเข้าพักต่อ และในระหว่างที่ GM อยู่กับผู้เสียหายตั้งแต่วันเกิดเหตุได้พูดคุยและแจ้งกับผู้เสียหายหากต้องการจะเข้าพักต่อ จะดำเนินการเปลี่ยนห้องพักไปยังห้องอื่น ที่ไม่ใช่ห้องที่เกิดเหตุ เพื่อให้กระทบต่อความรู้สึกที่เพิ่งเกิดขึ้น
4. การแจ้งความคืบหน้าของคดี โดยทาง GM ยังได้แจ้งและอัปเดตความเคลื่อนไหวของการสอบสวนเรื่องการขยายผลการสอบสวน ให้กับผู้เสียหายผ่านทางไลน์ เช่น วิดีโอกล้องวงจรปิด พยานบุคคลที่พบเหตุ รวมถึง พนักงานที่พบตัวเจอ โดยวันที่ 30 พฤษภาคมได้เป็นพยานให้การต่อเจ้าหน้าที่สอบสวนเพิ่มเติม และทางโรงแรมให้ความร่วมมือ และเป็นพยานให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่ รวมไปถึงขอยืนยันตามที่ได้แจ้ง และให้การกับพนักงานสอบสวนว่าขอดำเนินคดีให้ถึงที่สุด

ทางโรงแรมขอยืนยันว่า ไม่ได้ทอดทิ้ง และไม่ได้เพิกเฉยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน ด้านมาตรการความปลอดภัย ขอนำเรียนทุกท่าน ว่าทางโรงแรมมีการเพิ่มมาตรการที่ข้มงวดมากขึ้น รวมถึงมาตรการตรวจสอบบุคคลภายนอกอย่างเคร่งครัด ผู้บริหาร และพนักงานโรงแรม ต้องขออภัยต่อกลุ่มผู้เสียหาย ผู้เกี่ยวข้องและพี่น้องชาวเกาะเสม็ดทุกท่าน เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งนี้ อย่างไรก็ตาม หากมีความคืบหน้าเพิ่มเติมจะรายงานให้ทราบอีกครั้ง