ช้อปปี้ (ประเทศไทย) ปักธงกลยุทธ์ใหม่ปี 2569 ขยายตลาดส่งออก-ส่งไว-ใช้ AI ลองเสื้อเสมือนจริง
หลังจากดำเนินธุรกิจในตลาดประเทศไทยมาหลายปี ช้อปปี้ (ประเทศไทย) ได้ประกาศทิศทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2569 โดยมี 3 กลยุทธ์หลักที่จะเปลี่ยนโฉมตลาดอย่างมีนัยสำคัญ ธัญญธร เหล่าวัชระ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ในปีนี้จะมุ่งเน้นการขยายตลาดส่งออกให้แบรนด์ไทย บริการจัดส่งที่รวดเร็ว และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคและผู้ค้าอย่างครบวงจร
แบรนด์ไทยบุกตลาดอาเซียน: ขยายโอกาสส่งออกเพิ่มอีก 3 ประเทศ
ธัญญธร กล่าวด้วยความตื่นเต้นว่า หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่สุดคือการเปิดตลาดส่งออกให้แบรนด์ไทย โดยปัจจุบันผู้ซื้อผู้ขายผ่านแพลตฟอร์ม Shopee ในไทยสามารถส่งสินค้าไปยัง 3 ประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย และฟิลิปปินส์ และในปี 2569 นี้ จะขยายเพิ่มอีก 3 ประเทศ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ไทยเข้าถึงผู้บริโภคในภูมิภาคอาเซียนได้กว้างขึ้น
เขายกตัวอย่างว่า แบรนด์ไทยมีจุดแข็งด้านการสร้างเอกลักษณ์และความสามารถในการแข่งขัน โดยบางแบรนด์สามารถขายสินค้าในตลาดต่างประเทศได้ดีแม้ไม่ใช่ลายไทย เช่น สินค้าลายแมวกวนๆ ที่ได้รับความนิยมในสิงคโปร์และมาเลเซีย "คุณสามารถเปิดร้านในประเทศนั้นได้เลย โดยนั่งอยู่ที่เมืองไทย ผู้ซื้อไม่เห็นข้อแตกต่าง เราทำแบรนด์ได้ ทำ Livestream และการตลาดเหมือนเป็นร้านในประเทศนั้น" ธัญญธร กล่าวเสริม
เทคโนโลยี AI ลองเสื้อเสมือนจริง: ไม่ใช่แค่กิมมิค แต่ใช้ได้จริง
ส่วนเทคโนโลยี AI ที่น่าตื่นเต้นคือฟีเจอร์ที่ให้ผู้บริโภคลองเสื้อผ่านภาพตัวเองแบบเสมือนจริง ซึ่งจะออกสู่ตลาดอย่างเป็นทางการในเร็วๆ นี้ ธัญญธร อธิบายว่า เทคโนโลยีนี้ครอบคลุมสินค้าแฟชั่น เช่น เสื้อ กางเกง กระเป๋า และอุปกรณ์เสริมต่างๆ โดยเน้นให้การลองเสื้อดูเป็นธรรมชาติและใช้ได้จริง
"เราพยายามทำให้แน่ใจว่า AI tools ที่เรา deploy ไป โดยเฉพาะที่เข้าถึงผู้ซื้อ มันไม่ได้เป็น science gimmick แต่เป็นสิ่งที่ใช้ได้จริงและกลมกล่อม" เขากล่าว พร้อมชี้ให้เห็นว่า Shopee ยังขยายบริการไปสู่สินค้าและบริการใหม่ๆ เช่น บริการติดตั้งแอร์ผ่านแอปฯ ซึ่งร่วมมือกับแอปฯ คิวช่าง ในเครือ SCG เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า
สงครามส่งด่วน: จาก 7 วันสู่ 3 ชั่วโมง แข่งขันด้านคุณภาพบริการ
กลยุทธ์สำคัญอีกประการคือการแข่งขันด้านความเร็วในการจัดส่ง โดยปัจจุบัน Shopee มีบริการส่งไวสุดเพียง 3 ชั่วโมง และกำลังทดลองบริการ 1 ชั่วโมงสำหรับสินค้าจากสาขาในประเทศ ธัญญธร ชี้แจงว่า บริการนี้ช่วยสร้าง "occasion" ใหม่ๆ เช่น การซื้อชุดว่ายน้ำก่อนไปเที่ยวหรืออาหารสัตว์เลี้ยงที่เหลือน้อย ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการเร่งด่วนของผู้บริโภค
เขาย้ำว่า Shopee ไม่ได้เน้นการแข่งขันด้านราคาค่าส่ง แต่แข่งด้านคุณภาพบริการ "วันนี้การแข่งขันราคาค่าส่งกันไม่มีใครได้อะไร และไม่ได้ตอบโจทย์ลูกค้า แต่สิ่งที่เราทำคือ ลูกค้าได้ของเร็วขึ้น ผู้ค้ามียอดขายมากขึ้น" ธัญญธร กล่าว พร้อมเสริมว่าคนไทยพร้อมจ่ายเพิ่มสำหรับบริการที่รวดเร็ว
บทเรียนจากโควิด: ช่วงเวลาที่ยากและดีที่สุด
เมื่อถามถึงช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดสำหรับ Shopee ในประเทศไทย ธัญญธร ระบุว่า ปีที่ดีที่สุดและยากที่สุดน่าจะเป็นช่วงโควิด ซึ่งเป็นทั้งความท้าทายในการปรับตัวทำงานและโอกาสในการสร้างรายได้ให้ผู้ขาย "ถ้าไม่มีช่วงเวลานั้น การสร้างโอกาสให้ผู้ขายหลายๆ กลุ่มคงไม่ได้เกิดขึ้น และโอกาสที่มาตรงนั้น มันเป็นเชื้อไฟที่ทำให้เขามีรายได้มียอดขายจนถึงทุกวันนี้" เขากล่าวทิ้งท้าย
