ประกันสังคมเปิดศูนย์ปฏิบัติการดิจิทัล SSO Core ยกระดับบริการออนไลน์ทั่วประเทศ
สำนักงานประกันสังคม (สปส.) ได้เปิดตัวศูนย์ปฏิบัติการสนับสนุนการให้บริการระบบเว็บแอพลิเคชัน SSO Core อย่างเป็นทางการ เพื่อยกระดับการให้บริการด้านดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพและเสถียรภาพมากขึ้น โดยรองรับการใช้งานจากนายจ้าง ผู้ประกันตน และสถานพยาบาลทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง
การเตรียมความพร้อมและเปิดตัวศูนย์ปฏิบัติการ
เมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2569 นางนงค์ลักษณ์ กอวรกุล รองเลขาธิการสำนักงานประกันสังคม ได้รับมอบหมายจาก นางสาวกาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม ในการเปิดวอร์รูมศูนย์ปฏิบัติการดังกล่าว ณ บริเวณชั้น 1 อาคารวิทุรแสงสิงแก้ว สำนักงานประกันสังคม ถนนติวานนท์ จังหวัดนนทบุรี
การเปิดศูนย์นี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อเป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียน คัดกรองปัญหา และสนับสนุนการใช้งานระบบ SSO Core ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สายด่วน 1506 และช่องทางประสานงานภายใน เพื่อให้บริการที่รวดเร็วและครอบคลุม
โครงสร้างระบบการทำงานที่ครอบคลุม 5 ด้าน
จากการตรวจเยี่ยมโดยตัวแทนคณะอนุกรรมการพิจารณาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของสำนักงานประกันสังคม ซึ่งประกอบด้วยผู้แทนฝ่ายนายจ้าง ผู้แทนฝ่ายผู้ประกันตน และผู้แทนกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม พบว่าได้มีการวางโครงสร้างระบบการทำงานที่ครอบคลุม 5 ด้านหลัก ดังนี้
- ด้านโครงสร้างพื้นฐานและการสื่อสาร: จัดเตรียมระบบคู่สายโทรศัพท์ ประกอบด้วยคู่สายสำหรับเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและคัดกรองเบื้องต้น 4 คู่สาย (เบอร์ 02-956-2911-4) และคู่สายสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะระบบงาน 13 คู่สาย ครอบคลุมภารกิจต่างๆ เช่น งานทะเบียน งานเงินสมทบ งานประโยชน์ทดแทน งานเร่งรัดหนี้ งานการเงินรับ-จ่าย งานบัญชี และงานแพทย์
- ด้านกระบวนการทำงาน: กำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน โดยแบ่งช่องทางการให้บริการเป็น 2 รูปแบบ ได้แก่ สำหรับบุคคลภายนอก (นายจ้าง/สถานพยาบาล/ผู้ประกันตน) ผ่านระบบ 1506 เพื่อคัดกรองเรื่องก่อนส่งต่อ และสำหรับเจ้าหน้าที่ภายใน (เขต/จังหวัด) ที่สามารถติดต่อศูนย์ฯ ได้โดยตรงหรือผ่านส่วนรับเรื่องร้องเรียน
- ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ: ติดตั้งระบบแสดงผลข้อมูลสถานะการทดสอบและการรับเรื่องทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ เพื่อติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และติดตามผลการแก้ไขระบบให้แน่ใจว่าปัญหาทุกอย่างได้รับการดำเนินการจนแล้วเสร็จ
- ด้านการเตรียมความพร้อมบุคลากร: จัดทำคู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติในการเปลี่ยนผ่านระบบงานประกันสังคม SSO Core และมอบหมายเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ปฏิบัติการฯ เตรียมความพร้อมในการให้บริการ
- ด้านช่องทางการสื่อสาร: รองรับการใช้งานผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Line OA และ Cisco Video Conference เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร
ความสำคัญและผลกระทบต่อผู้ใช้บริการ
การเปิดศูนย์ปฏิบัติการ SSO Core นี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาบริการดิจิทัลของประกันสังคม โดยมุ่งเน้นให้บริการที่มีเสถียรภาพและต่อเนื่องแก่ผู้ใช้ทุกกลุ่ม นางนงค์ลักษณ์ กล่าวว่า การดำเนินการนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาและลดระยะเวลาการรอคอย ทำให้ผู้ประกันตนและนายจ้างสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น
นอกจากนี้ ระบบยังได้รับการออกแบบให้รองรับการใช้งานในระยะยาว โดยมีการติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาบริการให้ทันสมัยและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในยุคดิจิทัลได้อย่างเต็มที่
