ท็อปส์ เผยพฤติกรรมผู้บริโภคสองขั้ว ประหยัดสุดแต่ยอมจ่ายของถูกใจ

ท็อปส์ โดยบริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เปิดเผยถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในปี 2569 ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน โดยพบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มใช้จ่ายแบบสองขั้ว หรือ Polarized Spending กล่าวคือ ประหยัดในสินค้าทั่วไป แต่ยอมจ่ายแพงสำหรับสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการหรือสร้างความพึงพอใจ

เศรษฐกิจปี 2569 ยังเผชิญความไม่แน่นอน

นายจักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด ประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมเพื่อสังคม เปิดเผยว่า ภาพรวมเศรษฐกิจไทยยังเผชิญความไม่แน่นอนจากปัจจัยภายนอก เช่น ความขัดแย้งในหลายภูมิภาคและราคาน้ำมันที่ผันผวน ส่งผลกระทบต่อต้นทุนตลอดห่วงโซ่อุปทาน ศูนย์วิจัย SCB EIC ประเมินว่า GDP ของไทยในปี 2569 จะขยายตัวเพียงประมาณ 1.4% โดยครึ่งปีแรกมีแนวโน้มต่ำกว่า 1% ท่ามกลางหนี้ครัวเรือนที่สูงถึง 86% ของ GDP ซึ่งกดดันความเชื่อมั่นผู้บริโภค

ผู้บริโภคเข้าสู่โหมด Wait-and-See Economy

ภาวะดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคเข้าสู่โหมด Wait-and-See Economy คือยังใช้จ่ายในสินค้าจำเป็น แต่ระมัดระวังมากขึ้น เลือกมากขึ้น และให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้จ่ายเปลี่ยนเป็นลักษณะแบ่งขั้ว หรือ Polarized Spending กล่าวคือ ประหยัดในสินค้าทั่วไป แต่ยอมจ่ายในสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการหรือสร้างความพึงพอใจให้ตัวเอง ผู้บริโภคจึงเปลี่ยนจากนักล่าโปรโมชันมาเป็นนักวางกลยุทธ์การใช้จ่ายที่คำนวณความคุ้มค่าอย่างละเอียด

—

แคมเปญ TOPS Fun Fest ประสบความสำเร็จ

จากอินไซต์ดังกล่าว ท็อปส์นำมาพัฒนาแคมเปญ TOPS Fun Fest แปะอะไรก็ลด ภายใต้แนวคิด Customer Empowerment เปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกส่วนลดได้เอง ส่งผลให้ผลตอบรับเติบโตสวนเศรษฐกิจ โดยใน 2 เฟสแรกของปี 2569 ยอดซื้อต่อใบเสร็จเฉลี่ยเพิ่มขึ้นกว่า 18% จำนวนบิลที่ใช้สติ๊กเกอร์เพิ่มขึ้น 52% และยอดขายรวมของแคมเปญเติบโตถึง 78% ขณะที่ความถี่การกลับมาซื้อเพิ่มขึ้น 4.8%

นอกจากนี้ ยังพบว่าสินค้าพรีเมียมกลายเป็นแรงขับเคลื่อนยอดขายสำคัญ โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าราคา 300–8,000 บาท ที่ถูกกระตุ้นผ่านกลไกส่วนลด ขณะที่หมวดสินค้าทำความสะอาดและสุขภาพความงามเติบโตโดดเด่น สะท้อนพฤติกรรมซื้อเก็บหรือ Forward Buying เพื่อความคุ้มค่าในระยะยาว

เฟส 3 อัดโปรแรง สินค้าลดสูงสุด 50%

ปัจจุบันแคมเปญเดินหน้าสู่เฟส 3 ซึ่งเป็นช่วงโค้งสุดท้าย เพิ่ม Super Sticker ให้ส่วนลดสูงสุด 50% ครอบคลุมสินค้า 60 รายการ ควบคู่ส่วนลดตามยอดซื้อสูงสุด 20% และส่วนลดจากแบรนด์สูงสุด 30% จากกว่า 157 แบรนด์ ครอบคลุมทุกช่องทางการขาย จนถึงวันที่ 30 เมษายนนี้

นายจักรกฤษณ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า แก่นของกลยุทธ์ยังคงอยู่ที่การมอบอำนาจให้ลูกค้าเลือก ซึ่งไม่เพียงตอบโจทย์ความคุ้มค่า แต่ยังสร้างประสบการณ์การช้อปที่มีส่วนร่วมมากขึ้น เปลี่ยนการซื้อสินค้าเป็นลักษณะของการวางแผนและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ปรับโครงสร้างต้นทุนโลจิสติกส์

ขณะเดียวกันในการรับมือต้นทุนพลังงานในระดับสูง บริษัทได้ปรับโครงสร้างต้นทุนด้านโลจิสติกส์ควบคู่กัน โดยเพิ่มจำนวนรถส่งสินค้าขับเคลื่อนพลังงานไฟฟ้า (EV) ถึง 40 คัน เพื่อลดผลกระทบจากต้นทุนพลังงาน และรักษาระดับราคาสินค้าให้กระทบผู้บริโภคน้อยที่สุด

ทั้งนี้ แคมเปญดังกล่าวยังช่วยขับเคลื่อนยอดขายภาพรวมของธุรกิจให้เติบโตในระดับเลขหลักเดียวช่วงปลาย แม้อยู่ในสภาวะเศรษฐกิจที่ท้าทาย และบ่งชี้ว่ากำลังซื้อไม่ได้หายไปจากระบบ แต่กำลังเปลี่ยนไปสู่การใช้จ่ายที่คิดเป็นระบบและเลือกใช้เงินอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น