ดราม่า! เจ้าของร้านอาหารดังโพสต์แจ้งลูกค้า 'ถ้าไม่พอใจ อย่ามา'

ดราม่า! เจ้าของร้านอาหารดังโพสต์แจ้งลูกค้า 'ถ้าไม่พอใจ อย่ามา'

กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกออนไลน์ เมื่อเจ้าของร้านอาหารชื่อดังแห่งหนึ่งได้โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัว ระบุว่า 'ถ้าไม่พอใจ อย่ามา' ซึ่งสร้างความฮือฮาและถูกแชร์ออกไปอย่างกว้างขวาง โดยข้อความดังกล่าวถูกตีความว่าเป็นการแสดงออกถึงความไม่พอใจต่อลูกค้าที่มักจะบ่นหรือวิจารณ์ร้านในทางที่ไม่ดี

รายละเอียดของโพสต์

โพสต์ดังกล่าวถูกโพสต์โดยเจ้าของร้านอาหารที่ตั้งอยู่ในย่านเศรษฐกิจของกรุงเทพฯ โดยมีเนื้อหาว่า 'ร้านเราไม่ได้บังคับให้ใครมากิน ถ้ามาแล้วไม่พอใจ ก็อย่ามาเลย' ซึ่งภายหลังโพสต์ถูกลบออกไป แต่ก็มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมากที่แคปหน้าจอไว้และนำไปแชร์ต่อ

กระแสตอบรับจากสังคม

โพสต์นี้ก่อให้เกิดกระแสวิจารณ์อย่างหนักในโลกออนไลน์ โดยแบ่งออกเป็นสองฝ่าย ฝ่ายแรกเห็นด้วยกับเจ้าของร้านว่าเป็นสิทธิของร้านที่จะเลือกบริการลูกค้าที่เหมาะสม และมองว่าลูกค้าบางคนมักจะเรียกร้องเกินเหตุ แต่อีกฝ่ายมองว่าเป็นวิธีการที่ไม่เหมาะสม เพราะธุรกิจร้านอาหารควรให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อการปรับปรุงพัฒนา

—

มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญ

นักวิชาการด้านการตลาดกล่าวว่า การสื่อสารของเจ้าของร้านในลักษณะนี้มีความเสี่ยงสูง เพราะอาจทำให้ภาพลักษณ์ของร้านเสียหาย โดยเฉพาะในยุคที่โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสูง แนะนำให้ใช้วิธีการรับฟังความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์มากกว่าการตอบโต้

ด้านนักกฎหมายชี้ว่า การกระทำดังกล่าวไม่ผิดกฎหมาย แต่ก็อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจในระยะยาว เพราะลูกค้าอาจรู้สึกไม่ welcome และหันไปใช้บริการร้านอื่น

ผลกระทบต่อธุรกิจ

หลังเกิดกระแสดราม่า ร้านอาหารดังกล่าวมียอดผู้ติดตามในโซเชียลมีเดียลดลงเล็กน้อย และมีรีวิวเชิงลบเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังมีลูกค้าประจำที่ให้การสนับสนุน โดยมองว่าเจ้าของร้านพูดตรงไปตรงมาและไม่มีเจตนาร้าย

ทั้งนี้ เจ้าของร้านยังไม่ได้ออกมาเคลื่อนไหวหรือชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับโพสต์ดังกล่าว ทำให้หลายฝ่ายจับตาดูว่าสถานการณ์จะคลี่คลายไปในทิศทางใด