ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีที่มีลูกค้าร้องเรียนว่ามีการรูดบัตรเครดิตผิดพลาด โดยธนาคารยืนยันว่าระบบของธนาคารมีความปลอดภัยและได้ดำเนินการตรวจสอบอย่างเร่งด่วน
รายละเอียดเหตุการณ์
จากกรณีที่มีผู้ใช้บริการบัตรเครดิตของธนาคารกรุงเทพแจ้งว่ามีการรูดบัตรผิดพลาด ทำให้เกิดยอดค่าใช้จ่ายที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งสร้างความกังวลให้กับลูกค้าจำนวนมาก ธนาคารได้ตรวจสอบเบื้องต้นและพบว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดทางเทคนิคที่เกิดขึ้นเพียงชั่วคราว
การดำเนินการของธนาคาร
ธนาคารกรุงเทพได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาทันที โดยมีมาตรการดังนี้:
- ตรวจสอบและแก้ไขระบบให้กลับมาทำงานปกติโดยเร็วที่สุด
- ติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเพื่อชี้แจงและให้การช่วยเหลือ
- ปรับปรุงระบบการแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายการได้อย่างแม่นยำ
นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนพิเศษเพื่อให้บริการลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยสามารถติดต่อได้ที่ Call Center 1333 หรือสาขาธนาคารทั่วประเทศ
คำแนะนำสำหรับลูกค้า
ธนาคารขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบรายการเดินบัญชีอย่างสม่ำเสมอ หากพบรายการที่สงสัยหรือไม่ถูกต้อง ให้แจ้งธนาคารทันทีเพื่อดำเนินการตรวจสอบและแก้ไข
ธนาคารกรุงเทพขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยืนยันว่าจะดำเนินการทุกวิถีทางเพื่อรักษาความปลอดภัยและความเชื่อมั่นของลูกค้า
