Mc Jeans ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ยอดขายโต 12% สวนกระแสเศรษฐกิจชะลอตัว
ในยุคที่ภาคค้าปลีกไทยกำลังเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวและกำลังซื้อที่เปราะบาง แบรนด์แฟชั่นไทยอย่าง Mc Jeans กลับสร้างปรากฏการณ์สวนกระแส ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้อย่างครบวงจร ส่งผลให้ยอดขายในช่วงครึ่งปีหลังปี 2568 เติบโตเกือบ 12% และมีกำไรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในร้าน เพิ่มอัตราการเข้าร้าน 2 เท่า
แมทธิว กิจโอธาน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แม็คกรุ๊ป จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทได้ทดลองระบบ AI ในร้านแฟล็กชิป 4 สาขา เพื่อวิเคราะห์รูปแบบการเข้าชมร้านและพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้า ข้อมูลที่ได้ถูกนำไปปรับผังร้านและสนับสนุนการทำงานของพนักงานขาย ทำให้ภายใน 6 เดือน จำนวนลูกค้าที่เข้าร้านเพิ่มขึ้นมากกว่า 2 เท่า และอัตราการปิดการขายดีขึ้นอย่างชัดเจน ปัจจุบันระบบนี้ถูกใช้งานใน 41 สาขาทั่วประเทศ และมีแผนขยายไป 100 สาขาภายในปี 2569
บริหารข้อมูลสมาชิก 1.8 ล้านรายด้วย AI-Driven Precision CRM
บริษัทยังนำ AI-Driven Precision CRM มาใช้จัดการและวิเคราะห์ข้อมูลสมาชิกประมาณ 1.8 ล้านราย เพื่อยกระดับการสื่อสารทางการตลาดและการนำเสนอสินค้าในรูปแบบเฉพาะบุคคล AI เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า เช่น เวลาเปิดอ่านข้อความ และส่งข้อความในช่วงเวลาที่เหมาะสม ส่งผลให้ในปีงบประมาณ 2569 ยอดขายจากฐานสมาชิก CRM คิดเป็น 60% ของยอดขายรวม เพิ่มขึ้นจาก 40% ในปีก่อนหน้า
เตรียมเปิดเทคโนโลยี Virtual Try-On และกลยุทธ์ O2O
Mc Jeans เตรียมเปิดให้บริการเทคโนโลยี Virtual Try-On สำหรับสมาชิก โดยสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อทดลองสวมใส่สินค้าออนไลน์ผ่านระบบเสมือนจริง คาดว่าจะช่วยดึงดูดสมาชิกใหม่และเพิ่มความมั่นใจในการซื้อ นอกจากนี้ บริษัทยังใช้กลยุทธ์ O2O (Offline to Online) เปลี่ยนพนักงานหน้าร้านให้กลายเป็น Live Creator โดยฝึกฝนพนักงานให้ไลฟ์สดจากหน้าร้าน ส่งผลให้บางสาขาสร้างยอดขายจากการไลฟ์เท่ากับยอดขายหน้าร้านปกติ
บริหารคลังสินค้าและส่งสินค้าเร็ว สร้างความเชื่อมั่นลูกค้า
บริษัทให้ความสำคัญกับการทำ Fullfillment ด้วยตัวเอง 24 ชั่วโมง โดยมีระบบจัดการคลังสินค้าที่รองรับออเดอร์ได้สูงถึง 20,000-30,000 ออเดอร์ต่อวัน พร้อมบริการ Same Day Delivery ส่งสินค้าถึงมือลูกค้าภายใน 4-6 ชั่วโมงสำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ทำให้มีคะแนน Service Level Agreement (SLA) สูงถึง 99% ลดอัตราการยกเลิกสินค้าเหลือเพียง 1%
ผลการดำเนินงานเติบโตชัดเจน
ในงวดครึ่งแรกของปี 2569 บริษัทมีรายได้จากการขายรวม 2,393 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่ในไตรมาส 2 มีรายได้รวม 1,492 ล้านบาท เติบโต 12% การบูรณาการ AI เข้ากับการบริหารร้านค้าและการวางแผนสินค้าช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้นและรับประสบการณ์การซื้อที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล
